{"id":1392,"date":"2025-06-10T16:16:17","date_gmt":"2025-06-10T19:16:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/?p=1392"},"modified":"2025-06-10T16:17:13","modified_gmt":"2025-06-10T19:17:13","slug":"relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Relacionamento com o cliente: como fazer a gest\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Por que alguns e-commerces conquistam clientes fi\u00e9is enquanto outros lutam para manter sua base? O segredo n\u00e3o est\u00e1 apenas em oferecer bons produtos, mas em construir relacionamentos s\u00f3lidos e duradouros com os clientes. Confira estrat\u00e9gias e como manter conex\u00f5es significativas, utilizar os canais de comunica\u00e7\u00e3o mais eficazes.<br><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Para al\u00e9m das vendas, <strong>\u00e9 o relacionamento com o cliente que vai garantir a sustentabilidade e o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, manter a base de consumidores engajada, com novas e melhores oportunidades, faz parte da gest\u00e3o e impacta na fideliza\u00e7\u00e3o das pessoas que j\u00e1 compram do seu e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos aprender tudo sobre como desenvolver e manter um bom relacionamento com o cliente? Continue a leitura para fazer a sua loja virtual ser um sucesso!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para ir direto ao ponto,<\/strong> acesse os links do menu abaixo:<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#O_que_e_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"O que \u00e9 relacionamento com o cliente?\">O que \u00e9 relacionamento com o cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#E_qual_a_importancia_de_um_bom_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"E qual a import\u00e2ncia de um bom relacionamento com o cliente?\">E qual a import\u00e2ncia de um bom relacionamento com o cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Como_iniciar_o_relacionamento_com_o_seu_cliente\" title=\"Como iniciar o relacionamento com o seu cliente?\">Como iniciar o relacionamento com o seu cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Os_principais_canais_de_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"Os principais canais de relacionamento com o cliente\">Os principais canais de relacionamento com o cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Gestao_de_relacionamento_com_o_cliente_como_fazer\" title=\"Gest\u00e3o de relacionamento com o cliente: como fazer?\">Gest\u00e3o de relacionamento com o cliente: como fazer?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Como_ter_um_bom_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"Como ter um bom relacionamento com o cliente\">Como ter um bom relacionamento com o cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#4_principais_sistemas_de_gestao_de_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"4 principais sistemas de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente\">4 principais sistemas de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Exemplos_de_um_bom_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"Exemplos de um bom relacionamento com o cliente\u00a0\">Exemplos de um bom relacionamento com o cliente\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#5_erros_comuns_na_hora_de_fidelizar_o_cliente\" title=\"5 erros comuns na hora de fidelizar o cliente\">5 erros comuns na hora de fidelizar o cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#A_loja_virtual_feita_para_agradar_o_seu_publico\" title=\"A loja virtual feita para agradar o seu p\u00fablico\">A loja virtual feita para agradar o seu p\u00fablico<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>O que \u00e9 relacionamento com o cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Falando de uma maneira simplificada, o <strong>relacionamento com o cliente<\/strong> faz parte de um conjunto de a\u00e7\u00f5es que uma empresa realiza junto aos clientes, e que tem como objetivo construir e manter um v\u00ednculo positivo entre as partes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, quando o relacionamento com o cliente \u00e9 bom, a fideliza\u00e7\u00e3o acontece como consequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes fidelizados compram mais e mais vezes, por mais tempo, compartilham feedbacks positivos sobre a empresa e impactam novos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E assim todos prosperam.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 diria <strong>Philip Kotler<\/strong>, um dos mais renomados autores da \u00e1rea do marketing: \u201cSe voc\u00ea criar um caso de amor com seus clientes, eles pr\u00f3prios far\u00e3o sua publicidade.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, no relacionamento com o cliente, a empresa busca estabelecer uma conex\u00e3o s\u00f3lida, baseada na <strong>confian\u00e7a<\/strong>, <strong>transpar\u00eancia <\/strong>e <strong>empatia<\/strong>, que deve acontecer desde o primeiro contato e seguir at\u00e9 o p\u00f3s-venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_qual_a_importancia_de_um_bom_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>E qual a import\u00e2ncia de um bom relacionamento com o cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sejamos honestos: uma boa loja, que venda bons produtos, se sustenta. At\u00e9 aqui, nenhuma novidade, correto?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 a\u00ed que entram os detalhes que diferenciam uma loja entre v\u00e1rias do mercado. Investir em um bom relacionamento com o cliente n\u00e3o tem apenas o objetivo de concretizar mais vendas, mas tamb\u00e9m de gerar conex\u00f5es duradouras, que far\u00e3o aquele cliente &#8211; e os amigos, conhecidos, indicados &#8211; procurarem o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No Brasil, 43% das pessoas <strong>afirmam comprar de v\u00e1rias lojas diferentes<\/strong> para suprir as necessidades, de acordo com uma <a href=\"https:\/\/www.pwc.com.br\/pt\/estudos\/setores-atividade\/produtos-consumo-varejo\/2022\/consumer-insights-pulse-survey.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa<\/a> da consultoria PWC divulgada em 2023.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, os consumidores cada vez mais buscam diferentes op\u00e7\u00f5es. Cabe ao seu e-commerce se destacar no mercado para <strong>conquistar e fidelizar clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_iniciar_o_relacionamento_com_o_seu_cliente\"><\/span>Como iniciar o relacionamento com o seu cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se engana quem pensa que o relacionamento com o cliente acontece apenas para resolver problemas. Ali\u00e1s, a conex\u00e3o com os compradores deve englobar todas as etapas do ciclo de compra, desde o primeiro contato at\u00e9 a experi\u00eancia p\u00f3s-compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nas redes sociais<\/strong> &#8211; publica\u00e7\u00f5es que mostram os produtos, disponibiliza\u00e7\u00e3o de canais para receber mais detalhes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Na loja virtual <\/strong>&#8211; fotos dos produtos no mostru\u00e1rio com medidas, espa\u00e7o para d\u00favidas, provador virtual;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Durante a venda<\/strong> &#8211; disparos de e-mails de confirma\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o constante no pedido atrav\u00e9s de notifica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No p\u00f3s-venda <\/strong>&#8211; envio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, disponibiliza\u00e7\u00e3o de canais de consulta para trocas e reembolsos, possibilidade de avalia\u00e7\u00e3o do produto.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E por a\u00ed vai.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem muitos meios para iniciar o relacionamento com o cliente que n\u00e3o precisam esperar a venda de fato para serem utilizados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo vai depender da maneira que voc\u00ea deseja seguir com a personaliza\u00e7\u00e3o da sua <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/loja-virtual\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=relacionamento-com-o-cliente\">loja virtual<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E quais s\u00e3o os tipos de cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Estamos falando sobre relacionamento com o cliente, mas quais s\u00e3o os tipos de consumidor existem por a\u00ed? <\/p>\n\n\n\n<p>Existem muitos tipos diferentes, mas vamos resumir em 7 perfis mais comuns de clientes que voc\u00ea pode se deparar no seu e-commerce:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cliente novo<\/strong>: quem entra em contato com a empresa pela primeira vez, sem hist\u00f3rico de compras ou intera\u00e7\u00f5es anteriores;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/cliente-recorrente\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Cliente recorrente<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> cliente que j\u00e1 fez compras ou transa\u00e7\u00f5es com a empresa antes e segue comprando;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente leal:<\/strong> cliente que demonstra ter um alto n\u00edvel de fidelidade \u00e0 marca ou loja. Continua a fazer neg\u00f3cios com a empresa e, por vezes, se torna uma influ\u00eancia para novos compradores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente insatisfeito:<\/strong> que teve uma experi\u00eancia negativa com a empresa, seja devido a problemas no atendimento, produtos com defeito ou outras quest\u00f5es. Ali\u00e1s, esse tipo de cliente demanda um investimento maior na solu\u00e7\u00e3o das quest\u00f5es necess\u00e1rias, para recuperar a satisfa\u00e7\u00e3o e evitar que de torne um detrator da marca ou loja;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente detrator: <\/strong>\u00e9 o que o relacionamento com o cliente deve evitar. Costuma ser aquele que teve uma experi\u00eancia ruim, um atendimento pior e agora usa o poder de fala para desaconselhar a compra na loja;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente indeciso:<\/strong> que est\u00e1 pesquisando op\u00e7\u00f5es, mas ainda n\u00e3o tomou uma decis\u00e3o de compra. Por isso, requer maior investimento em informa\u00e7\u00f5es para fechar a venda;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cliente influente:<\/strong> esse vai al\u00e9m do cliente leal. Ou seja, fazem parte os clientes que possuem uma influ\u00eancia significativa sobre outras pessoas em termos de opini\u00f5es e decis\u00f5es de compra. Dessa forma, podem ser formadores de opini\u00e3o, l\u00edderes de comunidades online ou pessoas com muita credibilidade.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que um mesmo cliente pode estar em mais de uma categoria ao longo do relacionamento com o seu e-commerce. Por isso, vamos falar a seguir sobre os canais de relacionamento durante e ap\u00f3s a venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Leia tamb\u00e9m: <\/em><a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/gestao-de-vendas\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>11 dicas para fazer a gest\u00e3o de vendas de uma loja virtual<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_principais_canais_de_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>Os principais canais de relacionamento com o cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o no relacionamento com o cliente possibilitam uma maior troca de informa\u00e7\u00f5es, com grande impacto na experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>Zendesk<\/strong>, plataforma de relacionamento com clientes, divulgou uma <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/2022-the-year-of-customer-service-led-growth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa<\/a> mostrando as tend\u00eancias em experi\u00eancia do cliente para 2023. O resultado mostra que 70% dos consumidores investem mais tempo comprando de empresas com canais de relacionamentos mais fluidos e personalizados.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, podem ser utilizados diferentes canais em cada momento da jornada do cliente. Por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Espa\u00e7o de FAQ<\/strong> &#8211; com perguntas e respostas frequentes sobre as principais d\u00favidas dos clientes, dispon\u00edvel no site ou e-commerce;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbot <\/strong>&#8211; para sanar d\u00favidas atrav\u00e9s do WhatsApp ou outros canais de mensagem, realizar atividades de atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro e busca de informa\u00e7\u00f5es sem o aux\u00edlio de um atendente humano;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E-mail<\/strong> &#8211; para enviar d\u00favidas complexas e trocar documentos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Telefone <\/strong>&#8211; para atendimentos mais diretos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chat em tempo real<\/strong> &#8211; que pode come\u00e7ar com um chatbot e ser direcionado para um atendimento personalizado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os sistemas de <strong>CRM <\/strong>(<em>Customer Relationship Management <\/em>&#8211; gest\u00e3o de relacionamento com o cliente) dispon\u00edveis no mercado s\u00e3o bons exemplos do <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/tecnologia-no-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uso da tecnologia<\/a> para estreitar relacionamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, na <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-criar-loja-virtual\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Loja Virtual da Yampi<\/strong><\/a>, existem integra\u00e7\u00f5es nativas com sistemas de CRM automatizados e com atendimento humano, \u00f3timo para centralizar as informa\u00e7\u00f5es em um mesmo painel de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestao_de_relacionamento_com_o_cliente_como_fazer\"><\/span><strong>Gest\u00e3o de relacionamento com o cliente: como fazer?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o de relacionamentos com clientes envolve uma s\u00e9rie de pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias para cultivar e manter uma <strong>conex\u00e3o positiva <\/strong>com os clientes ao longo do tempo. Por isso, detalhamos algumas das etapas que valem para todos os tipos de lojistas, experientes ou iniciantes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conhe\u00e7a a fundo os seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 necess\u00e1rio entender quem compra na sua loja, quais s\u00e3o as necessidades dessa pessoa, as prefer\u00eancias e caracter\u00edsticas individuais. Portanto, \u00e9 preciso observar o comportamento de compra e realizar pesquisas com os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Colete e utilize o feedback dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode solicitar feedbacks por meio de pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es no site ou compartilhamento nas redes sociais. Ali\u00e1s, vale utilizar esses <em>insights <\/em>para melhorar seus produtos, servi\u00e7os e processos internos, demonstrando que a participa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resolva problemas de forma \u00e1gil e eficiente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando os clientes tiverem problemas ou reclama\u00e7\u00f5es, trabalhe com o <strong>objetivo de solucionar<\/strong> com profissionalismo e agilidade. Al\u00e9m disso, uma boa gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es evita que clientes se tornem detratores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acompanhe e avalie o desempenho<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tenha <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/metricas-do-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>m\u00e9tricas<\/strong><\/a><strong> <\/strong>e indicadores-chave de desempenho (<strong>KPIs<\/strong>) para monitorar o sucesso das estrat\u00e9gias de gest\u00e3o de relacionamentos com clientes, acompanhando dados sobre o envolvimento do cliente, a taxa de reten\u00e7\u00e3o, <strong>LTV<\/strong>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estabele\u00e7a canais de comunica\u00e7\u00e3o eficazes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, os canais escolhidos para realizar a comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento ao cliente devem fornecer uma experi\u00eancia fluida e simples. Isso significa oferecer formas de contato que s\u00e3o realmente \u00fateis para o consumidor, al\u00e9m de eliminar barreiras e ru\u00eddos nos canais, como a transfer\u00eancia de atendimento sem necessidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_ter_um_bom_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>Como ter um bom relacionamento com o cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mesmo que a loja ainda n\u00e3o conte com todo o hist\u00f3rico de conhecimento e compra dos clientes, n\u00e3o \u00e9 por isso que a sua gest\u00e3o de relacionamento com o cliente deve ficar sem aten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem algumas dicas de boas pr\u00e1ticas que podem fazer parte da rotina do seu e-commerce, que s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofere\u00e7a produtos de qualidade<\/strong>: mesmo que pare\u00e7a \u00f3bvio, ainda precisa ser dito. Produtos de baixa qualidade interferem negativamente na experi\u00eancia de compra;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esteja presente nas redes sociais<\/strong>: quem \u00e9 visto, \u00e9 lembrado &#8211; e fica com conte\u00fado dispon\u00edvel para compartilhar com outras pessoas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alinhe o discurso entre todo o time<\/strong>: assim, as pessoas envolvidas no processo de relacionamento com o cliente sempre ter\u00e3o as mesmas respostas, evitando ru\u00eddos no atendimento;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recompense a fidelidade<\/strong>: se um cliente comprou de voc\u00ea um produto de uso recorrente, vale ofertar um <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=aJy2o8SqvDs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cupom de desconto<\/a> para a pr\u00f3xima compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A tecnologia pode auxiliar em v\u00e1rias etapas da gest\u00e3o de relacionamento e nas boas pr\u00e1ticas. E \u00e9 sobre isso que falaremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_principais_sistemas_de_gestao_de_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>4 principais sistemas de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sim,<strong> ferramentas de CRM<\/strong> existem aos montes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, aqui, queremos que voc\u00ea conhe\u00e7a melhor os aplicativos de atendimento e relacionamento com o cliente que est\u00e3o dispon\u00edveis dentro da Loja Virtual da Yampi e que v\u00e3o facilitar na hora de fazer a gest\u00e3o de relacionamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais detalhes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mercury Manager<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.mercurymsg.tech\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mercury Manager<\/a> \u00e9 um aplicativo de relacionamento com o cliente, com possibilidade de realizar atendimentos automatizados, envio de atualiza\u00e7\u00f5es dos pedidos e pagamentos, e ainda possibilita a utiliza\u00e7\u00e3o de diferentes atendentes dentro da plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reportana<\/h3>\n\n\n\n<p>Na mesma linha de <strong>atendimento multicanal<\/strong>, temos o <a href=\"https:\/\/www.reportana.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reportana<\/a>, que tamb\u00e9m possui m\u00f3dulo de e-mail marketing e rastreamento de pedidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SAK 2.0<\/h3>\n\n\n\n<p>Mais voltado para o atendimento por mensagem, o <a href=\"https:\/\/get.sak.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAK 2.0<\/a> possui conex\u00e3o com WhatsApp e possibilita o uso de mensagens automatizadas de acordo com o contexto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Socialeads<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/socialeads.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Socialeads <\/a>\u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o de atendimento com automa\u00e7\u00e3o para WhatsApp. Assim, voc\u00ea consegue conectar sua loja virtual ao WhatsApp e enviar mensagens de alerta, rastreio, cobran\u00e7a ou mensagens de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que todas essas plataformas t\u00eam em comum? Al\u00e9m de serem algumas das mais procuradas pelos lojistas, elas tamb\u00e9m possuem integra\u00e7\u00e3o com a Yampi. Ou seja, voc\u00ea pode ter uma conex\u00e3o direta com o WhatsApp para envio de mensagens autom\u00e1ticas ou manuais, em um contato mais personalizado com o seu cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Exemplos_de_um_bom_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>Exemplos de um bom relacionamento com o cliente\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Um bom relacionamento com o cliente vai muito al\u00e9m do atendimento cordial: ele envolve criar experi\u00eancias memor\u00e1veis que geram confian\u00e7a, fideliza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo defesa espont\u00e2nea da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo marcante \u00e9 o da Natura, que investe pesado em relacionamento humanizado. A empresa n\u00e3o s\u00f3 oferece um atendimento multicanal eficiente, como tamb\u00e9m cria um v\u00ednculo emocional com seus consumidores ao alinhar seus valores de sustentabilidade e impacto social com as expectativas do p\u00fablico. Al\u00e9m disso, promove constantemente treinamentos com suas consultoras e consultores para que o contato com o cliente final seja sempre acolhedor e emp\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro case de destaque \u00e9 o da Magazine Luiza, reconhecida por sua abordagem inovadora e pr\u00f3xima dos consumidores, especialmente nas redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A personagem \u201cLu do Magalu\u201d virou s\u00edmbolo dessa conex\u00e3o, servindo como ponte entre a marca e os clientes com uma linguagem leve, informativa e acess\u00edvel. Durante a pandemia, a Magalu ainda se destacou ao apoiar pequenos lojistas com iniciativas digitais, refor\u00e7ando seu compromisso com o ecossistema de clientes e parceiros. Esse tipo de posicionamento mostra como o relacionamento bem constru\u00eddo vai al\u00e9m das vendas: trata-se de criar valor e ser relevante na vida das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_erros_comuns_na_hora_de_fidelizar_o_cliente\"><\/span>5 erros comuns na hora de fidelizar o cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Acertos e erros acontecem em todos os tipos de neg\u00f3cios. Mas entender os mais comuns em um processo de <strong>fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> pode ajudar voc\u00ea a prever os impactos no seu e-commerce, e trabalhar em estrat\u00e9gias de preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, separamos 5 erros comuns para manter a aten\u00e7\u00e3o e evitar, sempre que poss\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Falta de compreens\u00e3o das necessidades do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Fidelizar clientes<\/strong> envolve conhecer necessidades, desejos e expectativas. Ou seja, se a empresa n\u00e3o se esfor\u00e7ar para entender e atender essas necessidades de maneira eficaz, os clientes podem buscar outras alternativas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Comunica\u00e7\u00e3o inadequada<\/h3>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para construir e manter relacionamentos com os clientes. No entanto, erros na comunica\u00e7\u00e3o podem afastar os clientes, como a falta de clareza nas informa\u00e7\u00f5es, falta de resposta ou resposta tardia para perguntas e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Falta de consist\u00eancia na experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Se os clientes recebem um \u00f3timo atendimento em uma intera\u00e7\u00e3o, mas uma experi\u00eancia ruim na pr\u00f3xima, isso pode abalar a confian\u00e7a e lealdade. \u00c9 importante garantir uma experi\u00eancia consistente em todos os pontos de contato com o cliente, desde o atendimento at\u00e9 a qualidade do produto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Ignorar feedbacks<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes t\u00eam opini\u00f5es valiosas sobre a experi\u00eancia com a sua empresa, e ignorar ou desconsiderar as sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou elogios pode levar \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o e ao afastamento dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. N\u00e3o investir em programas de recompensas<\/h3>\n\n\n\n<p>Os programas de recompensas incentivam os clientes a continuarem fazendo compras no e-commerce, sem contar que impactam no valor do relacionamento ao longo do tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, evitar esses erros \u00e9 poss\u00edvel, e adotar pr\u00e1ticas eficazes de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade, e impulsionando o crescimento da sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_loja_virtual_feita_para_agradar_o_seu_publico\"><\/span>A loja virtual feita para agradar o seu p\u00fablico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Yampi<\/strong> possui as ferramentas necess\u00e1rias para fazer com que o seu e-commerce seja um sucesso em <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-fazer-vendas-online-dicas-de-produtos-plataformas-e-muito-mais\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas online<\/a>, integrando diferentes meios para criar uma experi\u00eancia de compra que conquiste e fidelize clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, com apenas alguns cliques, voc\u00ea pode melhorar o relacionamento com os clientes e oferecer experi\u00eancias de compra excepcionais ao enviar e-mails autom\u00e1ticos para coleta de feedbacks, disponibilizar chatbots na sua loja virtual, oferecer diferentes canais de atendimento e integrar o seu e-commerce com sistemas de CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o s\u00f3 alguns exemplos do que a Yampi pode fazer pelo seu neg\u00f3cio e pelo seu&nbsp; relacionamento com os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.yampi.com.br\/onboarding?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Abra sua conta gratuitamente<\/a> e confira o<strong> jeito mais f\u00e1cil de vender com a Yampi<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"banner-cta-primary\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"198\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea.png\" alt=\"Assinatura Aurea\" class=\"wp-image-3393\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea.png 1024w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea-300x58.png 300w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea-768x149.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saiba como fazer uma gest\u00e3o do relacionamento com o cliente que seja eficiente, lucrativa e garanta a fideliza\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico!<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":3720,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[67,64],"tags":[24,30],"class_list":["post-1392","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-gestao","tag-dicas-para-vender-online","tag-marketing-digital"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Relacionamento com o cliente: como fazer, estrat\u00e9gias e exemplos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Relacionamento com o cliente s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es para construir v\u00ednculo com o p\u00fablico. 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