{"id":1919,"date":"2024-12-03T18:53:00","date_gmt":"2024-12-03T21:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/?p=1919"},"modified":"2025-05-07T15:32:34","modified_gmt":"2025-05-07T18:32:34","slug":"estorno-de-pagamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/","title":{"rendered":"Estorno de pagamento: como fazer no e-commerce [Guia 2025]"},"content":{"rendered":"\n<p>Saber como funciona e qual a melhor forma de fazer estorno de pagamento \u00e9 essencial para qualquer pessoa que venda pela internet. Isso porque essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais comum do que voc\u00ea pensa e, no mundo do e-commerce, \u00e9 importante seguir a legisla\u00e7\u00e3o e garantir que seu cliente fique satisfeito.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o estorno de pagamento pode acontecer por diversos motivos. Alguns, inclusive, podem ser evitados com a\u00e7\u00f5es preventivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprenda tudo sobre estorno de pagamento, como acontece, qual \u00e9 o processo para cada meio de pagamento e muito mais neste guia da Yampi!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#O_que_e_estorno_de_pagamento\" title=\"O que \u00e9 estorno de pagamento?\">O que \u00e9 estorno de pagamento?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#Quais_sao_os_principais_motivos_que_levam_a_estornos_de_pagamento\" title=\"Quais s\u00e3o os principais motivos que levam a estornos de pagamento?\">Quais s\u00e3o os principais motivos que levam a estornos de pagamento?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#Como_funciona_o_estorno_de_pagamento_no_e-commerce\" title=\"Como funciona o estorno de pagamento no e-commerce?\">Como funciona o estorno de pagamento no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#Como_estornar_o_pagamento_de_um_cliente\" title=\"Como estornar o pagamento de um cliente?\">Como estornar o pagamento de um cliente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#Como_fazer_estorno_de_pagamento_na_loja_virtual_Yampi\" title=\"Como fazer estorno de pagamento na loja virtual Yampi\">Como fazer estorno de pagamento na loja virtual Yampi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#Bonus_como_evitar_casos_de_estorno_de_pagamento\" title=\"B\u00f4nus: como evitar casos de estorno de pagamento&nbsp;\">B\u00f4nus: como evitar casos de estorno de pagamento&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_estorno_de_pagamento\"><\/span>O que \u00e9 estorno de pagamento?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Estorno de pagamento <\/strong>\u00e9 uma transa\u00e7\u00e3o realizada entre loja e cliente, que possibilita a quem comprou receber o dinheiro de volta integralmente, mediante o cancelamento da compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, o cliente entra em contato com o <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-o-que-e\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=hyperlink&amp;utm_term=estorno-de-pagamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a> e solicita o cancelamento da compra e estorno dos valores investidos. A loja, se estiver dentro do que \u00e9 previsto na pol\u00edtica de cancelamentos e trocas, realiza o processo de devolu\u00e7\u00e3o ao cliente, que pode acontecer no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dep\u00f3sito em conta ou Pix.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O estorno tamb\u00e9m acontece quando quem solicita o cancelamento da compra \u00e9 o cart\u00e3o de cr\u00e9dito, por conta de uma falha sist\u00eamica ou suspeita de fraude.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre estorno, reembolso e chargeback?<\/h3>\n\n\n\n<p>Estorno, reembolso e <em>chargeback<\/em> podem parecer a mesma coisa, mas s\u00e3o processos diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>estorno <\/strong>\u00e9 o processo de pedido de cancelamento de uma compra e o retorno do valor pago pelo cliente. Pode acontecer a partir de um acordo entre o cliente e a loja, ou por solicita\u00e7\u00e3o da operadora do cart\u00e3o e\/ou meio de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, o <strong>reembolso<\/strong> acontece quando o cliente e a loja entram em acordo, e a loja devolve o valor pago no meio de pagamento. Ou seja: o <strong>reembolso \u00e9 uma parte do processo de estorno<\/strong>. O reembolso tamb\u00e9m acontece quando o produto chega com defeito e \u00e9 realizado um acordo de devolu\u00e7\u00e3o junto ao e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong><em>chargeback <\/em><\/strong>tamb\u00e9m \u00e9 um tipo de cancelamento de compra e devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos. Mas, nesse caso, o cliente solicita diretamente \u00e0 operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ou outro meio de pagamento, que cancela diretamente com a loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Das tr\u00eas op\u00e7\u00f5es, o <em>chargeback <\/em>\u00e9 o mais complicado para o lojista, visto que significa que o cliente n\u00e3o conseguiu fazer uma negocia\u00e7\u00e3o e acionou uma terceira parte para solucionar. <em>Chargeback <\/em>tamb\u00e9m resulta em taxas e, em casos reincidentes, pode ter uma penaliza\u00e7\u00e3o das bandeiras de cart\u00e3o contra o e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, o <em>chargeback <\/em>\u00e9 um tipo de estorno de pagamento, que resulta em um reembolso do valor, mas com maiores danos ao lojista.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_principais_motivos_que_levam_a_estornos_de_pagamento\"><\/span>Quais s\u00e3o os principais motivos que levam a estornos de pagamento?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Existem alguns motivos para que um estorno de pagamento aconte\u00e7a. Os mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quando o cliente solicita o cancelamento da compra com a loja virtual;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quando o cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito solicita o cancelamento da compra com a loja;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quando h\u00e1 cobran\u00e7a em duplicidade;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quando a operadora do meio de pagamento entende que a cobran\u00e7a \u00e9 suspeita;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quando o cliente n\u00e3o est\u00e1 satisfeito com o que recebeu;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quando o cliente aciona o direito de arrependimento.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os \u00faltimos dois pontos fazem parte dos direitos previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor &#8211; vamos entender melhor a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong>, se ainda n\u00e3o faz parte da sua lista de leituras, deve ser estudado com urg\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, o CDC \u00e9 um documento que engloba os direitos e deveres dos consumidores e lojistas, incluindo os casos em que a solicita\u00e7\u00e3o de estorno de pagamento \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm#:~:text=84%20e%20par%C3%A1grafos.-,Art.,por%20telefone%20ou%20a%20domic%C3%ADlio.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">artigo 49 do CDC<\/a> &#8211; trecho que trata de neg\u00f3cios fechados em lojas virtuais &#8211; \u00e9 resguardado ao cliente o direito de arrependimento de compra de produtos ou servi\u00e7os, que consiste em desistir de uma compra desde que tenha recebido a mercadoria dentro do prazo de 7 dias corridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso isso aconte\u00e7a, a loja obrigatoriamente precisa fazer a devolu\u00e7\u00e3o do valor.&nbsp;<br><br>\u201cO C\u00f3digo de Defesa do Consumidor desempenha um papel crucial ao garantir que os consumidores tenham meios legais para buscar estornos de pagamento em compras online, especialmente em situa\u00e7\u00f5es que envolvem informa\u00e7\u00f5es claras, direitos de arrependimento, garantias de qualidade e pr\u00e1ticas comerciais justas\u201d, Rodrigo Cunha, CFO (Diretor Financeiro) na Yampi.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um dos motivos de estorno de pagamento mais comuns para os e-commerces. Para entender todos os direitos previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, confira o material completo, disponibilizado gratuitamente pelo Senado <a href=\"https:\/\/www2.senado.leg.br\/bdsf\/bitstream\/handle\/id\/555106\/cdc_e_normas_correlatas_3ed.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">neste link<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_o_estorno_de_pagamento_no_e-commerce\"><\/span>Como funciona o estorno de pagamento no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como falamos, o estorno de pagamento no e-commerce acontece a partir da solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento de compra &#8211; feita pelo cliente ou pela operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/outro meio de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 um processo comum e simples, quando realizado de maneira correta. O cliente solicita, a <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/loja-virtual\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=hyperlink&amp;utm_term=estorno-de-pagamento\">loja virtual<\/a> verifica a veracidade da informa\u00e7\u00e3o e executa o estorno no meio de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo estorno do pagamento?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>A loja virtual \u00e9 respons\u00e1vel por gerenciar o estorno<\/strong> junto ao meio de pagamento para o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se for um pedido vindo do cliente atrav\u00e9s dos canais de <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-melhorar-atendimento-ecommerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=hyperlink&amp;utm_term=estorno-de-pagamento\">atendimento do e-commerce<\/a>, a loja faz o meio de campo e solicita a devolu\u00e7\u00e3o dos valores.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso seja uma solicita\u00e7\u00e3o da operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito direto com a loja, o gestor do e-commerce tamb\u00e9m precisa aprovar e finalizar o estorno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual o prazo m\u00e1ximo para estornar o cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o cliente solicita o cancelamento da compra, desde que dentro do <strong>prazo de 7 dias<\/strong> previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o estorno deve acontecer imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas os prazos de finaliza\u00e7\u00e3o do estorno de pagamento podem variar de acordo com o meio utilizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para<strong> cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/strong>, o estorno de uma compra cancelada deve acontecer em 24 horas. Por\u00e9m, a depender do dia de fechamento da fatura e da bandeira do cart\u00e3o, o valor pode aparecer em at\u00e9 2 faturas.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de <strong>cart\u00f5es de d\u00e9bito<\/strong>, o estorno pode levar at\u00e9 30 dias para ser aprovado. Depois disso, o valor aparece na conta corrente atrelada ao cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No <strong>Pix<\/strong>, o prazo de estorno do valor \u00e9 imediato, com a nova funcionalidade de devolver Pix. O que vai impactar no tempo de finaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a pol\u00edtica interna da empresa.<br><br>J\u00e1 para<strong> boleto banc\u00e1rio<\/strong>, o prazo depende do banco utilizado para emiss\u00e3o da cobran\u00e7a. <br><br>Para <strong>compras em dinheiro<\/strong>, o cancelamento e estorno acontece na hora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como ter uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o clara<\/h3>\n\n\n\n<p>A<strong> pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00f5es<\/strong> da loja virtual \u00e9 o primeiro passo para garantir que os direitos &#8211; e deveres &#8211; dos clientes sejam atendidos.<\/p>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o precisa ser transparente em todos os momentos, desde informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas sobre produtos, formas de pagamento, estoque e canais para buscar ajuda em caso de necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Considere, para uma boa pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tipos de produto eleg\u00edveis para troca;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prazos m\u00e1ximos de entrega;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meios de pagamento aceitos;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prazos para devolu\u00e7\u00e3o do produto;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Validade de garantia (se houver).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na d\u00favida de como criar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e troca na sua loja? Baixe o modelo gratuito da Yampi! Com ele, basta preencher dados b\u00e1sicos sobre a empresa e aplicar na loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/marketing.yampi.com.br\/blog-modelo-politica-troca-devolucao?_gl=1*1wxy718*_ga*MzAwNTM4NzM1LjE2NTQyNzc0OTU.*_ga_246G4N8KBD*MTcwMDYwMTE4MS4xNTUuMS4xNzAwNjAyMjAwLjU4LjAuMA..\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"221\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Banner-blog.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1923\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Banner-blog.png 920w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Banner-blog-300x72.png 300w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Banner-blog-768x184.png 768w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_estornar_o_pagamento_de_um_cliente\"><\/span>Como estornar o pagamento de um cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 entendeu at\u00e9 aqui, o estorno de pagamento \u00e9 um processo de devolu\u00e7\u00e3o de valores ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o do cancelamento de uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Para cada meio de pagamento dispon\u00edvel no mercado, existe uma maneira de solicitar o estorno. Vamos entender cada uma a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como estornar pagamento no boleto<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>pagamento por boleto banc\u00e1rio <\/strong>\u00e9 um dos meios mais cl\u00e1ssicos de finalizar uma compra. O banco emissor, geralmente o banco em que a loja possui uma conta, gera um documento com c\u00f3digo de barras e uma data de validade, que deve ser pago pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>O valor leva at\u00e9 3 dias \u00fateis para cair na conta do lojista e finalizar a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Para <strong>estornar uma compra paga em boleto<\/strong>, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a loja. Ap\u00f3s, a loja contata o banco emissor, informa os dados e solicita o estorno.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso o estorno seja aprovado, o valor entra no pr\u00f3ximo dia \u00fatil na conta do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como estornar pagamento no cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>cart\u00e3o de cr\u00e9dito <\/strong>\u00e9 o principal meio de pagamento utilizado pelos brasileiros, de acordo com <a href=\"https:\/\/materiais.cndl.org.br\/pesquisa-uso-do-credito-2023#:~:text=%5BPesquisa%5D%20Uso%20do%20Cr%C3%A9dito%202023&amp;text=Levantamento%20da%20CNDL%2FSPC%20Brasil,dos%20pagamentos%20de%20compras%20parceladas.\">pesquisa<\/a> divulgada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL).<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer um<strong> estorno no cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/strong>, o lojista deve avaliar o pedido e, estando dentro da pol\u00edtica de cancelamentos, envia o pedido para a bandeira do cart\u00e3o, dentro do sistema da loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a loja n\u00e3o cooperar, o cliente pode entrar em contato diretamente com a operadora do cart\u00e3o, comprovar a necessidade do estorno e aguardar o prazo &#8211; que pode chegar a at\u00e9 90 dias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como estornar pagamento no cart\u00e3o de d\u00e9bito<\/h3>\n\n\n\n<p>Os <strong>pagamentos com cart\u00e3o de d\u00e9bito <\/strong>funcionam de maneira similar ao cart\u00e3o de cr\u00e9dito, com a diferen\u00e7a de que o dinheiro \u00e9 transferido da conta do cliente para o lojista imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer o <strong>estorno de um pagamento no d\u00e9bito<\/strong>, a loja solicita \u00e0 operadora do cart\u00e3o, ou <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/gateway-de-pagamento\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=hyperlink&amp;utm_term=estorno-de-pagamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gateway de pagamentos<\/a> utilizado para que a compra seja cancelada e os valores devolvidos ao cliente, que \u00e9 enviado para a conta corrente vinculada ao cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como estornar pagamento no Pix<\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>Pix <\/strong>\u00e9 o 3\u00ba meio de pagamentos mais utilizado pelos brasileiros, como mostra uma <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/featured-insights\/destaques\/a-beira-da-proxima-era-dos-pagamentos-oportunidades-futuras-para-os-bancos\/pt\">pesquisa<\/a> de 2023 da McKinsey.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes, n\u00e3o era poss\u00edvel estornar valores, mas a modalidade passou por v\u00e1rias mudan\u00e7as, e uma das mais recentes \u00e9 um bot\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o que existe nos aplicativos dos bancos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o <strong>estorno de pagamentos via Pix<\/strong> \u00e9 feito pelo lojista, em contato com a institui\u00e7\u00e3o financeira.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No caso do<strong> Pix parcelado<\/strong>, o estorno \u00e9 feito das parcelas j\u00e1 pagas. Para as que ainda n\u00e3o foram finalizadas, basta cancelar a compra total com o lojista e n\u00e3o fazer novos pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-vender-no-pix-parcelado\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=banner&amp;utm_term=estorno-de-pagamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"245\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado-1024x245.png\" alt=\"Bot\u00e3o para ler artigo sobre pix parcelado na Yampi\" class=\"wp-image-1722\" style=\"width:840px;height:200px\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado-1024x245.png 1024w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado-300x72.png 300w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado-768x184.png 768w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_fazer_estorno_de_pagamento_na_loja_virtual_Yampi\"><\/span>Como fazer estorno de pagamento na loja virtual Yampi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro da loja da Yampi, o cancelamento da compra pode ser feito no menu <strong>Pedidos <\/strong>&gt; <strong>Pagamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o cliente solicitar o estorno, o lojista localiza a compra atrav\u00e9s dos dados, entra no pedido, acessa o menu &#8220;<strong>Mais op\u00e7\u00f5es<\/strong>&#8221; e clica em &#8220;<strong>Cancelar transa\u00e7\u00e3o<\/strong>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir daqui, o estorno acontece dentro dos prazos de cada meio de pagamento utilizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o uso de um<strong> <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/erp-para-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=hyperlink&amp;utm_term=estorno-de-pagamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ERP<\/a> vinculado \u00e0 loja virtual<\/strong>, fica mais f\u00e1cil estornar o pagamento. Basta acessar as transa\u00e7\u00f5es dentro do painel de administra\u00e7\u00e3o e selecionar quais contas devem ser estornadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns ERPs com m\u00f3dulos financeiros que est\u00e3o dispon\u00edveis para integra\u00e7\u00e3o com a Yampi s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.bling.com.br\/\">Bling<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.softvar.com.br\/\">Softvar<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/tiny.com.br\/\">Tiny ERP<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bonus_como_evitar_casos_de_estorno_de_pagamento\"><\/span>B\u00f4nus: como evitar casos de estorno de pagamento&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O estorno de pagamento mediante o cancelamento de uma compra \u00e9 um direito do consumidor e deve ser respeitado.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, os lojistas podem evitar que haja muitos pedidos de estorno mantendo o b\u00e1sico da loja virtual, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o transparente;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Informa\u00e7\u00f5es claras;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produtos de qualidade;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Canais de atendimento ao cliente efetivos;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sistemas antifraude atrelados \u00e0 loja;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processo de atendimento alinhado.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao promover uma <strong>boa <\/strong><a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=hyperlink&amp;utm_term=estorno-de-pagamento\"><strong>experi\u00eancia ao cliente<\/strong><\/a>, sanando as d\u00favidas e se colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, os lojistas conseguem evitar parte dos casos de estorno de compra. Por isso, n\u00e3o esque\u00e7a de contar com canais de atendimento eficientes e uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o transparente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/marketing.yampi.com.br\/blog-modelo-politica-troca-devolucao?_gl=1*1wxy718*_ga*MzAwNTM4NzM1LjE2NTQyNzc0OTU.*_ga_246G4N8KBD*MTcwMDYwMTE4MS4xNTUuMS4xNzAwNjAyMjAwLjU4LjAuMA..\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"221\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Banner-blog-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1924\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Banner-blog-1.png 920w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Banner-blog-1-300x72.png 300w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Banner-blog-1-768x184.png 768w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1700606495240\"><strong class=\"schema-faq-question\">Qual a diferen\u00e7a entre estorno, reembolso e chargeback?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">O estorno \u00e9 o processo de pedido de cancelamento de uma compra e o retorno do valor pago pelo cliente. Por outro lado, o reembolso acontece quando o cliente e a loja entram em acordo, e a loja devolve o valor pago no meio de pagamento; ou, ent\u00e3o, quando o produto chega com defeito. J\u00e1 no chargeback o cliente solicita o cancelamento da compra diretamente \u00e0 operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ou outro meio de pagamento, que cancela diretamente com a loja.<br\/><\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1700606512087\"><strong class=\"schema-faq-question\">Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo estorno do pagamento?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A loja virtual \u00e9 respons\u00e1vel por gerenciar o estorno junto ao meio de pagamento para o cliente.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1700606549167\"><strong class=\"schema-faq-question\">Qual o prazo m\u00e1ximo para estornar o cliente?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Quando o cliente solicita o cancelamento da compra, desde que dentro do prazo de 7 dias previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o estorno deve acontecer imediatamente. Mas os prazos de finaliza\u00e7\u00e3o do estorno de pagamento podem variar de acordo com o meio utilizado.<br\/><\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1700606558946\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como estornar o pagamento de um cliente?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A maneira de estornar o pagamento de um cliente depende do meio de pagamento utilizado:<br\/>&#8211; Para estornar uma compra paga em boleto, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a loja. Ap\u00f3s, a loja contata o banco emissor, informa os dados e solicita o estorno.<br\/>&#8211; Para fazer um estorno no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o lojista deve avaliar o pedido e, estando dentro da pol\u00edtica de cancelamentos, envia o pedido para a bandeira do cart\u00e3o, dentro do sistema da loja virtual. Se a loja n\u00e3o cooperar, o cliente pode entrar em contato diretamente com a operadora do cart\u00e3o.<br\/>&#8211; Para fazer o estorno de um pagamento no d\u00e9bito, a loja solicita \u00e0 operadora do cart\u00e3o ou gateway de pagamentos utilizado para que a compra seja cancelada e os valores devolvidos ao cliente, que \u00e9 enviado para a conta corrente vinculada ao cart\u00e3o.<br\/>&#8211; O estorno de pagamentos via Pix \u00e9 feito pelo lojista, em contato com a institui\u00e7\u00e3o financeira. No caso do Pix parcelado, o estorno \u00e9 feito apenas das parcelas j\u00e1 pagas.\u00a0<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1700606654106\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como fazer estorno de pagamento na loja virtual Yampi?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Quando o cliente solicitar o estorno, o lojista localiza a compra atrav\u00e9s dos dados, entra no pedido, acessa o menu &#8220;Mais op\u00e7\u00f5es&#8221; e clica em &#8220;Cancelar transa\u00e7\u00e3o&#8221;. A partir daqui, o estorno acontece dentro dos prazos de cada meio de pagamento utilizado. Com o uso de um ERP vinculado \u00e0 loja virtual, basta acessar as transa\u00e7\u00f5es dentro do painel de administra\u00e7\u00e3o e selecionar quais contas devem ser estornadas.<br\/><\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Assinatura-Aurea-Araujo-1024x198.png\" alt=\"Aurea \u00e9 Jornalista, formada pela PUCRS, e Especialista em Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing Estrat\u00e9gico. Atua com reda\u00e7\u00e3o e cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado desde 2016, e \u00e9 redatora para o blog da Yampi.\" class=\"wp-image-2212\"\/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber como funciona e qual a melhor forma de fazer estorno de pagamento \u00e9 essencial para qualquer pessoa que venda pela internet. Isso porque essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais comum do que voc\u00ea pensa e, no mundo do e-commerce, \u00e9 importante seguir a legisla\u00e7\u00e3o e garantir que seu cliente fique satisfeito.&nbsp;&nbsp; Al\u00e9m disso, o estorno de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":3416,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[67,4,32,64,36],"tags":[57],"class_list":["post-1919","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-checkout","category-e-commerce","category-gestao","category-meios-de-pagamento","tag-estorno-de-pagamento"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Estorno de pagamento: saiba como funciona no e-commerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba o que \u00e9 estorno de pagamento, como ele impacta o e-commerce e aprenda estrat\u00e9gias para reduzir sua ocorr\u00eancia!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Estorno de pagamento: saiba como funciona no e-commerce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba o que \u00e9 estorno de pagamento, como ele impacta o e-commerce e aprenda estrat\u00e9gias para reduzir sua ocorr\u00eancia!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog da Yampi\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/somosyampi\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-12-03T21:53:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-05-07T18:32:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"480\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Aurea Araujo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Aurea Araujo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/\"},\"author\":{\"name\":\"Aurea Araujo\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/5f5879d27ed49c754a35d2e02007b8a6\"},\"headline\":\"Estorno de pagamento: como fazer no e-commerce [Guia 2025]\",\"datePublished\":\"2024-12-03T21:53:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-07T18:32:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/\"},\"wordCount\":2463,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png\",\"keywords\":[\"Estorno de pagamento\"],\"articleSection\":[\"Atendimento\",\"Checkout Transparente\",\"E-commerce\",\"Gest\u00e3o\",\"Meios de pagamento\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#respond\"]}]},{\"@type\":[\"WebPage\",\"FAQPage\"],\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/\",\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/\",\"name\":\"Estorno de pagamento: saiba como funciona no e-commerce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png\",\"datePublished\":\"2024-12-03T21:53:00+00:00\",\"dateModified\":\"2025-05-07T18:32:34+00:00\",\"description\":\"Saiba o que \u00e9 estorno de pagamento, como ele impacta o e-commerce e aprenda estrat\u00e9gias para reduzir sua ocorr\u00eancia!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#breadcrumb\"},\"mainEntity\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606495240\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606512087\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606549167\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606558946\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606654106\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png\",\"width\":920,\"height\":480},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"E-commerce\",\"item\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/category\/e-commerce\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Meios de pagamento\",\"item\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/category\/e-commerce\/meios-de-pagamento\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Estorno de pagamento: como fazer no e-commerce [Guia 2025]\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/\",\"name\":\"Blog da Yampi\",\"description\":\"Conte\u00fado sobre e-commerce\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"Yampi\",\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/cropped-favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/cropped-favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"Yampi\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/somosyampi\",\"https:\/\/www.instagram.com\/somosyampi\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/somosyampi\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCDfDYNkud7PL9N2TDnD4Mtg\",\"https:\/\/yampi.gupy.io\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/5f5879d27ed49c754a35d2e02007b8a6\",\"name\":\"Aurea Araujo\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-45-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-45-96x96.jpg\",\"caption\":\"Aurea Araujo\"},\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/author\/aurea-araujo\/\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606495240\",\"position\":1,\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606495240\",\"name\":\"Qual a diferen\u00e7a entre estorno, reembolso e chargeback?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"O estorno \u00e9 o processo de pedido de cancelamento de uma compra e o retorno do valor pago pelo cliente. Por outro lado, o reembolso acontece quando o cliente e a loja entram em acordo, e a loja devolve o valor pago no meio de pagamento; ou, ent\u00e3o, quando o produto chega com defeito. J\u00e1 no chargeback o cliente solicita o cancelamento da compra diretamente \u00e0 operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ou outro meio de pagamento, que cancela diretamente com a loja.<br\/>\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606512087\",\"position\":2,\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606512087\",\"name\":\"Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo estorno do pagamento?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"A loja virtual \u00e9 respons\u00e1vel por gerenciar o estorno junto ao meio de pagamento para o cliente.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606549167\",\"position\":3,\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606549167\",\"name\":\"Qual o prazo m\u00e1ximo para estornar o cliente?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Quando o cliente solicita o cancelamento da compra, desde que dentro do prazo de 7 dias previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o estorno deve acontecer imediatamente. Mas os prazos de finaliza\u00e7\u00e3o do estorno de pagamento podem variar de acordo com o meio utilizado.<br\/>\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606558946\",\"position\":4,\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606558946\",\"name\":\"Como estornar o pagamento de um cliente?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"A maneira de estornar o pagamento de um cliente depende do meio de pagamento utilizado:<br\/>- Para estornar uma compra paga em boleto, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a loja. Ap\u00f3s, a loja contata o banco emissor, informa os dados e solicita o estorno.<br\/>- Para fazer um estorno no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o lojista deve avaliar o pedido e, estando dentro da pol\u00edtica de cancelamentos, envia o pedido para a bandeira do cart\u00e3o, dentro do sistema da loja virtual. Se a loja n\u00e3o cooperar, o cliente pode entrar em contato diretamente com a operadora do cart\u00e3o.<br\/>- Para fazer o estorno de um pagamento no d\u00e9bito, a loja solicita \u00e0 operadora do cart\u00e3o ou gateway de pagamentos utilizado para que a compra seja cancelada e os valores devolvidos ao cliente, que \u00e9 enviado para a conta corrente vinculada ao cart\u00e3o.<br\/>- O estorno de pagamentos via Pix \u00e9 feito pelo lojista, em contato com a institui\u00e7\u00e3o financeira. No caso do Pix parcelado, o estorno \u00e9 feito apenas das parcelas j\u00e1 pagas.\u00a0\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606654106\",\"position\":5,\"url\":\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606654106\",\"name\":\"Como fazer estorno de pagamento na loja virtual Yampi?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Quando o cliente solicitar o estorno, o lojista localiza a compra atrav\u00e9s dos dados, entra no pedido, acessa o menu \\\"Mais op\u00e7\u00f5es\\\" e clica em \\\"Cancelar transa\u00e7\u00e3o\\\". A partir daqui, o estorno acontece dentro dos prazos de cada meio de pagamento utilizado. Com o uso de um ERP vinculado \u00e0 loja virtual, basta acessar as transa\u00e7\u00f5es dentro do painel de administra\u00e7\u00e3o e selecionar quais contas devem ser estornadas.<br\/>\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Estorno de pagamento: saiba como funciona no e-commerce","description":"Saiba o que \u00e9 estorno de pagamento, como ele impacta o e-commerce e aprenda estrat\u00e9gias para reduzir sua ocorr\u00eancia!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Estorno de pagamento: saiba como funciona no e-commerce","og_description":"Saiba o que \u00e9 estorno de pagamento, como ele impacta o e-commerce e aprenda estrat\u00e9gias para reduzir sua ocorr\u00eancia!","og_url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/","og_site_name":"Blog da Yampi","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/somosyampi","article_published_time":"2024-12-03T21:53:00+00:00","article_modified_time":"2025-05-07T18:32:34+00:00","og_image":[{"width":920,"height":480,"url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Aurea Araujo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Aurea Araujo","Est. reading time":"14 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/"},"author":{"name":"Aurea Araujo","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/5f5879d27ed49c754a35d2e02007b8a6"},"headline":"Estorno de pagamento: como fazer no e-commerce [Guia 2025]","datePublished":"2024-12-03T21:53:00+00:00","dateModified":"2025-05-07T18:32:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/"},"wordCount":2463,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png","keywords":["Estorno de pagamento"],"articleSection":["Atendimento","Checkout Transparente","E-commerce","Gest\u00e3o","Meios de pagamento"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#respond"]}]},{"@type":["WebPage","FAQPage"],"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/","url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/","name":"Estorno de pagamento: saiba como funciona no e-commerce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png","datePublished":"2024-12-03T21:53:00+00:00","dateModified":"2025-05-07T18:32:34+00:00","description":"Saiba o que \u00e9 estorno de pagamento, como ele impacta o e-commerce e aprenda estrat\u00e9gias para reduzir sua ocorr\u00eancia!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#breadcrumb"},"mainEntity":[{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606495240"},{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606512087"},{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606549167"},{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606558946"},{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606654106"}],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Estorno-de-pagamento-1.png","width":920,"height":480},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"E-commerce","item":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/category\/e-commerce\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Meios de pagamento","item":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/category\/e-commerce\/meios-de-pagamento\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Estorno de pagamento: como fazer no e-commerce [Guia 2025]"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/","name":"Blog da Yampi","description":"Conte\u00fado sobre e-commerce","publisher":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#organization","name":"Yampi","url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/cropped-favicon.png","contentUrl":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/cropped-favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"Yampi"},"image":{"@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/somosyampi","https:\/\/www.instagram.com\/somosyampi","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/somosyampi","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCDfDYNkud7PL9N2TDnD4Mtg","https:\/\/yampi.gupy.io\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/5f5879d27ed49c754a35d2e02007b8a6","name":"Aurea Araujo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-45-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-45-96x96.jpg","caption":"Aurea Araujo"},"url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/author\/aurea-araujo\/"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606495240","position":1,"url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606495240","name":"Qual a diferen\u00e7a entre estorno, reembolso e chargeback?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"O estorno \u00e9 o processo de pedido de cancelamento de uma compra e o retorno do valor pago pelo cliente. Por outro lado, o reembolso acontece quando o cliente e a loja entram em acordo, e a loja devolve o valor pago no meio de pagamento; ou, ent\u00e3o, quando o produto chega com defeito. J\u00e1 no chargeback o cliente solicita o cancelamento da compra diretamente \u00e0 operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ou outro meio de pagamento, que cancela diretamente com a loja.<br\/>","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606512087","position":2,"url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606512087","name":"Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo estorno do pagamento?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A loja virtual \u00e9 respons\u00e1vel por gerenciar o estorno junto ao meio de pagamento para o cliente.","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606549167","position":3,"url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606549167","name":"Qual o prazo m\u00e1ximo para estornar o cliente?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Quando o cliente solicita o cancelamento da compra, desde que dentro do prazo de 7 dias previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o estorno deve acontecer imediatamente. Mas os prazos de finaliza\u00e7\u00e3o do estorno de pagamento podem variar de acordo com o meio utilizado.<br\/>","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606558946","position":4,"url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606558946","name":"Como estornar o pagamento de um cliente?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A maneira de estornar o pagamento de um cliente depende do meio de pagamento utilizado:<br\/>- Para estornar uma compra paga em boleto, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a loja. Ap\u00f3s, a loja contata o banco emissor, informa os dados e solicita o estorno.<br\/>- Para fazer um estorno no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o lojista deve avaliar o pedido e, estando dentro da pol\u00edtica de cancelamentos, envia o pedido para a bandeira do cart\u00e3o, dentro do sistema da loja virtual. Se a loja n\u00e3o cooperar, o cliente pode entrar em contato diretamente com a operadora do cart\u00e3o.<br\/>- Para fazer o estorno de um pagamento no d\u00e9bito, a loja solicita \u00e0 operadora do cart\u00e3o ou gateway de pagamentos utilizado para que a compra seja cancelada e os valores devolvidos ao cliente, que \u00e9 enviado para a conta corrente vinculada ao cart\u00e3o.<br\/>- O estorno de pagamentos via Pix \u00e9 feito pelo lojista, em contato com a institui\u00e7\u00e3o financeira. No caso do Pix parcelado, o estorno \u00e9 feito apenas das parcelas j\u00e1 pagas.\u00a0","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606654106","position":5,"url":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/estorno-de-pagamento\/#faq-question-1700606654106","name":"Como fazer estorno de pagamento na loja virtual Yampi?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Quando o cliente solicitar o estorno, o lojista localiza a compra atrav\u00e9s dos dados, entra no pedido, acessa o menu \"Mais op\u00e7\u00f5es\" e clica em \"Cancelar transa\u00e7\u00e3o\". A partir daqui, o estorno acontece dentro dos prazos de cada meio de pagamento utilizado. Com o uso de um ERP vinculado \u00e0 loja virtual, basta acessar as transa\u00e7\u00f5es dentro do painel de administra\u00e7\u00e3o e selecionar quais contas devem ser estornadas.<br\/>","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1919","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1919"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1919\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3051,"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1919\/revisions\/3051"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1919"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1919"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1919"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}