{"id":2679,"date":"2024-06-27T09:06:53","date_gmt":"2024-06-27T12:06:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/?p=2679"},"modified":"2025-06-02T16:00:59","modified_gmt":"2025-06-02T19:00:59","slug":"e-commerce-fora-do-ar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-fora-do-ar\/","title":{"rendered":"E-commerce est\u00e1 fora do ar? Descubra causas e como evitar"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Quando uma loja virtual est\u00e1 inacess\u00edvel para os clientes, isso traz in\u00fameros problemas para os neg\u00f3cios, pois resulta em perda imediata de vendas e receita, al\u00e9m de prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Clientes que encontram um e-commerce fora do ar podem se sentir frustrados e optar por comprar em concorrentes, afetando negativamente a fidelidade do cliente a longo prazo.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Um e-commerce fora do ar gera preju\u00edzo e muita dor de cabe\u00e7a para lojistas e clientes. Enquanto os empreendedores sofrem com a queda das vendas, os consumidores se sentem frustrados com a impossibilidade de realizar compras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 importante adotar a\u00e7\u00f5es para monitorar e mitigar os efeitos de uma poss\u00edvel queda e \u00e9 sobre isso que vamos falar por aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e entenda por que a Yampi \u00e9 a melhor escolha para ter um e-commerce sustentado e com seguran\u00e7a para voc\u00ea e seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-fora-do-ar\/#Os_prejuizos_de_um_e-commerce_instavel\" title=\"Os preju\u00edzos de um e-commerce inst\u00e1vel\">Os preju\u00edzos de um e-commerce inst\u00e1vel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-fora-do-ar\/#Quais_sao_as_principais_causas_do_e-commerce_fora_do_ar\" title=\"Quais s\u00e3o as principais causas do e-commerce fora do ar?\">Quais s\u00e3o as principais causas do e-commerce fora do ar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-fora-do-ar\/#Como_identificar_se_minha_loja_esta_fora_do_ar\" title=\"Como identificar se minha loja est\u00e1 fora do ar?\">Como identificar se minha loja est\u00e1 fora do ar?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-fora-do-ar\/#Minha_loja_esta_fora_do_ar_O_que_faco\" title=\"Minha loja est\u00e1 fora do ar. O que fa\u00e7o?\">Minha loja est\u00e1 fora do ar. O que fa\u00e7o?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-fora-do-ar\/#4_dicas_extras_para_evitar_e-commerce_fora_do_ar\" title=\"4 dicas extras para evitar e-commerce fora do ar\">4 dicas extras para evitar e-commerce fora do ar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-fora-do-ar\/#Como_escolher_uma_plataforma_de_e-commerce_estavel\" title=\"Como escolher uma plataforma de e-commerce est\u00e1vel\">Como escolher uma plataforma de e-commerce est\u00e1vel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-fora-do-ar\/#A_Yampi_e_garantia_de_estabilidade_para_seu_e-commerce\" title=\"A Yampi \u00e9 garantia de estabilidade para seu e-commerce\">A Yampi \u00e9 garantia de estabilidade para seu e-commerce<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Os_prejuizos_de_um_e-commerce_instavel\"><\/span>Os preju\u00edzos de um e-commerce inst\u00e1vel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tudo o que o cliente espera \u00e9 a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao comprar de um <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-o-que-e\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio onde existem <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/numero-de-e-commerces-no-brasil-aumenta-chegando-a-quase-2-milhoes-em-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quase 2 milh\u00f5es<\/a> de e-commerces registrados apenas no Brasil, a competi\u00e7\u00e3o pela aten\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 acirrada. Se um e-commerce estiver fora do ar, nada impede do visitante buscar outra loja com produto semelhante &#8211; e, assim, a primeira op\u00e7\u00e3o perde um potencial cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas esse \u00e9 apenas um dos poss\u00edveis problemas que os lojistas enfrentam com um e-commerce indispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a calculadora de custo de <em>downtime<\/em> (tempo de inatividade) desenvolvida pela <a href=\"https:\/\/www.isitwp.com\/pt\/free-downtime-cost-calculator\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Isitwp<\/a>, um e-commerce que faturou at\u00e9 R$ 20.000 nos \u00faltimos 90 dias perde mais de R$ 1.000,00 a cada 23 horas fora do ar. Se for um problema recorrente, em uma semana, s\u00e3o quase R$ 8.000,00 perdidos, al\u00e9m dos problemas de imagem para a loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a indisponibilidade de uma <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/loja-virtual\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">loja virtual<\/a> tamb\u00e9m tem impacto na confiabilidade por parte dos visitantes e clientes. Em um e-commerce, lidamos com informa\u00e7\u00f5es pessoais e dados sens\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Se um ataque cibern\u00e9tico for a causa da indisponibilidade, por exemplo, os dados das pessoas est\u00e3o comprometidos. A reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos fatores mais complexos de recupera\u00e7\u00e3o, e \u00e9 essencial para o sucesso de uma loja virtual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_principais_causas_do_e-commerce_fora_do_ar\"><\/span>Quais s\u00e3o as principais causas do e-commerce fora do ar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nem sempre a queda do site \u00e9 culpa de um ataque de hackers. Vamos entender cada possibilidade e as solu\u00e7\u00f5es para evitar que o seu e-commerce fique fora do ar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sobrecarga de servidor<\/h3>\n\n\n\n<p>A sobrecarga de servidor acontece quando o n\u00famero de visitantes ou transa\u00e7\u00f5es na loja virtual excede a capacidade do servidor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de problema costuma acontecer em per\u00edodos de grande demanda, como <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/dicas-criar-promocoes-black-friday\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Black Friday<\/a> ou <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/vendas-de-natal\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Natal<\/a>, e pode ser resolvido utilizando servi\u00e7os de hospedagem escal\u00e1veis, como servidores em nuvem, que ajustam a capacidade automaticamente conforme a demanda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sistemas desatualizados<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/plataforma-de-vendas-online\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma de e-commerce<\/a> precisa ser atualizada constantemente para evitar que um sistema desatualizado se torne fr\u00e1gil e, como consequ\u00eancia, seja atacado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar esse tipo de problema, escolha uma plataforma de e-commerce que receba atualiza\u00e7\u00f5es sistem\u00e1ticas, seguindo protocolos de seguran\u00e7a mais recentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Provedor indispon\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p>Um provedor \u00e9 como um site que abriga v\u00e1rios sites. No e-commerce, voc\u00ea define o provedor junto com o nome do <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-registrar-dominio-loja-virtual\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dom\u00ednio<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ter aten\u00e7\u00e3o na escolha do provedor porque, em caso de indisponibilidade, o seu e-commerce tamb\u00e9m fica fora do ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar esse risco, vale utilizar mais de um provedor para ter um tipo de redund\u00e2ncia e, assim, evitar que a queda de um resulte na indisponibilidade completa da loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dom\u00ednio vencido<\/h3>\n\n\n\n<p>Dom\u00ednio \u00e9 o nome do seu e-commerce, que faz parte da URL &#8211; como, por exemplo, &#8220;minhaloja.com.br&#8221;. Esse nome personalizado \u00e9 comprado e registrado em sites como <a href=\"http:\/\/registro.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Registro.br<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.godaddy.com\/pt-br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">GoDaddy<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.hostinger.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Hostinger<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um dom\u00ednio vencido pode fazer com que um site de e-commerce fique inacess\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar que isso aconte\u00e7a, monitore as datas de expira\u00e7\u00e3o dos dom\u00ednios e configure renova\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas. Verifique as datas corretas para fazer os pagamentos e n\u00e3o ficar devendo para os sites de dom\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ataques<\/h3>\n\n\n\n<p>Os ataques cibern\u00e9ticos, como <a href=\"https:\/\/www.akamai.com\/pt\/glossary\/what-is-ddos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DDoS<\/a> (<em>Distributed Denial of Service<\/em>), podem derrubar um site de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de manter a plataforma atualizada, \u00e9 necess\u00e1rio implementar medidas de seguran\u00e7a, como <em>firewalls<\/em>, sistemas de preven\u00e7\u00e3o de intrus\u00f5es e redes de entrega de conte\u00fado (CDNs), para ajudar na prote\u00e7\u00e3o da sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Falha humana<\/h3>\n\n\n\n<p>Nenhuma empresa est\u00e1 imune de passar por situa\u00e7\u00f5es em que a falha humana resulte na queda do site. Faz parte da vida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Basta uma configura\u00e7\u00e3o errada ou exclus\u00e3o acidental de arquivos para que o e-commerce fique fora do ar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Evitar esse tipo de erro demanda a contrata\u00e7\u00e3o de profissionais especializados para lidar com a parte t\u00e9cnica do site, como o c\u00f3digo-fonte, e treinar a equipe que ser\u00e1 respons\u00e1vel por atualiza\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_identificar_se_minha_loja_esta_fora_do_ar\"><\/span>Como identificar se minha loja est\u00e1 fora do ar?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Identificar que o e-commerce est\u00e1 fora do ar parece uma tarefa simples &#8211; basta entrar na URL e verificar se o site est\u00e1 normal, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que depende. Por vezes, os navegadores que utilizamos para acessar o nosso e-commerce acumulam <a href=\"https:\/\/canaltech.com.br\/software\/cache-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cache<\/a> e, mesmo que haja algo estranho, aparece &#8220;normal&#8221; no acesso local.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a aten\u00e7\u00e3o aos detalhes precisa ser colocada em pr\u00e1tica todos os dias. Como, por exemplo, o pr\u00f3prio retorno dos clientes atrav\u00e9s das redes sociais e canais de comunica\u00e7\u00e3o oficiais do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante \u00e9 se inscrever nos informativos de seguran\u00e7a da plataforma de e-commerce utilizada, assim como do servidor e da hospedagem do site.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui na <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Yampi<\/strong><\/a>, temos orgulho em dizer que nossa plataforma \u00e9 est\u00e1vel e, mesmo em datas de grande movimento, como a Black Friday, nossos lojistas contam com seguran\u00e7a para que suas lojas virtuais n\u00e3o fiquem fora do ar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, enviamos comunicados autom\u00e1ticos por e-mail para todos os lojistas sempre que realizamos alguma atualiza\u00e7\u00e3o importante, que pode impactar na disponibilidade do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos sempre de olho para que tudo siga dentro da normalidade, e nossos lojistas s\u00e3o os primeiros a saberem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5 ferramentas gr\u00e1tis para verificar o status da sua loja virtual<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos cuidados mencionados, existem ferramentas dispon\u00edveis para avaliar a disponibilidade de um site ou e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja os detalhes de uma delas a seguir e salve nos favoritos do navegador para utilizar na hora de conferir se o seu e-commerce est\u00e1 fora do ar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uptime Robot<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/uptimerobot.com\/website-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UpTime Robot<\/a> \u00e9 uma ferramenta que monitora a disponibilidade de uma URL por at\u00e9 4 horas, no plano gratuito, e envia notifica\u00e7\u00f5es se estiver fora do ar.<\/p>\n\n\n\n<p>No plano pago, o monitoramento ocorre 24 horas por dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para utilizar, basta fazer um registro simples e indicar a URL a ser monitorada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Downdetector<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/downdetector.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Downdetector<\/a> \u00e9 uma das ferramentas mais utilizadas para avaliar a queda de sites.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de possuir uma tela inicial mostrando a disponibilidade dos principais servi\u00e7os na internet, como aplicativos de mensagem, de bancos e redes sociais, voc\u00ea tamb\u00e9m pode informar a URL do site ou e-commerce e verificar a disponibilidade instantaneamente. \u00c9 gratuito para consulta, mas possui planos para neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Is It Down Right Now?<\/h3>\n\n\n\n<p>A ferramenta<a href=\"https:\/\/www.isitdownrightnow.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Is It Down Right Now<\/a>? (em tradu\u00e7\u00e3o literal: \u201cest\u00e1 desligado agora?\u201d) aponta, de maneira simplificada, se a URL pesquisada est\u00e1 dispon\u00edvel ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m mostra a disponibilidade dos principais servi\u00e7os pesquisados no mundo, como streamings e redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Down for Everyone or Just Me<\/h3>\n\n\n\n<p>Seguindo a mesma linha de mostrar se o e-commerce est\u00e1 fora do ar ou n\u00e3o, a <a href=\"https:\/\/downforeveryoneorjustme.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Down for Everyone of Just Me<\/a> (em tradu\u00e7\u00e3o literal: \u201cdesligado para todo mundo ou s\u00f3 para mim\u201d) mostra se a URL pesquisada est\u00e1 dispon\u00edvel para mais pessoas, ou se apresenta algum erro que est\u00e1 fora do ar para todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m mostra, na tela inicial, os erros mais recentes de queda (<em>outages<\/em>) de grandes provedores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service Uptime<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.serviceuptime.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service Uptime<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma ferramenta de monitoramento de disponibilidade para e-commerces e sites em geral. Na vers\u00e3o gratuita, \u00e9 poss\u00edvel realizar uma pesquisa e avaliar o resultado na tela inicial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem desejar, a ferramenta permite uma assinatura mensal para utilizar o servi\u00e7o de monitoramento e receber alertas em caso de queda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Minha_loja_esta_fora_do_ar_O_que_faco\"><\/span>Minha loja est\u00e1 fora do ar. O que fa\u00e7o?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ainda que voc\u00ea monitore a plataforma de e-commerce, \u00e9 poss\u00edvel que, em algum momento, sua loja virtual fique fora do ar por um per\u00edodo de tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, ter um plano de conting\u00eancia \u00e9 importante, tanto para comunicar aos clientes quanto para solucionar junto ao provedor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao identificar que a loja virtual est\u00e1 indispon\u00edvel, siga os seguintes passos:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f<strong> Confirme se \u00e9 um problema isolado:<\/strong> experimente abrir em um novo navegador, limpe o cache e verifique em uma das ferramentas se est\u00e1 indispon\u00edvel para voc\u00ea ou se \u00e9 geral;<\/p>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f<strong> Fa\u00e7a uma checagem do dom\u00ednio:<\/strong> a compra do dom\u00ednio pode vencer ap\u00f3s 12 meses, verifique se \u00e9 o caso e atualize.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f<strong> Confira o e-mail registrado:<\/strong> normalmente, as plataformas entram em contato com a pessoa propriet\u00e1ria para informar caso algo n\u00e3o esteja em conformidade com a loja virtual. Vale confirmar se recebeu algum informativo no per\u00edodo de queda.<\/p>\n\n\n\n<p>Se, ap\u00f3s esses passos, a loja seguir fora do ar:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f <strong>Verifique a plataforma:<\/strong> busque por atualiza\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e entre em contato com o suporte, informando os problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f <strong>Comunique aos clientes:<\/strong> fa\u00e7a uma publica\u00e7\u00e3o informando nos canais oficiais (redes sociais, WhatsApp, e-mail) sobre a indisponibilidade moment\u00e2nea da loja;<\/p>\n\n\n\n<p>\u2714\ufe0f <strong>Ofere\u00e7a um substituto para realiza\u00e7\u00e3o de compras:<\/strong> como o pr\u00f3prio WhatsApp, se for poss\u00edvel e se o <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-melhorar-atendimento-ecommerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento<\/a> da loja permitir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_dicas_extras_para_evitar_e-commerce_fora_do_ar\"><\/span>4 dicas extras para evitar e-commerce fora do ar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos sobre as principais causas que fazem um e-commerce ficar indispon\u00edvel, trouxemos solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para cada caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas dicas extras para uma garantir uma boa opera\u00e7\u00e3o de e-commerce sempre s\u00e3o bem-vindas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Invista em hospedagem de qualidade: <\/strong>ao selecionar o provedor de hospedagem, opte por um com bom feedback dos clientes e disponibilidade de atendimento;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tenha sistemas extras de seguran\u00e7a:<\/strong> garanta que a sua loja virtual possua certificados digitais de seguran\u00e7a, como o SSL, e fa\u00e7a um investimento extra em sistemas antifraude.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitore o site: <\/strong>e, se poss\u00edvel, v\u00e1 al\u00e9m do uso gratuito e fa\u00e7a um pequeno investimento para receber notifica\u00e7\u00f5es em tempo real, em caso de falha no sistema do e-commerce;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha uma plataforma est\u00e1vel: <\/strong>pesquise por plataformas de e-commerce que possuam maior estabilidade, atualiza\u00e7\u00f5es constantes e corre\u00e7\u00f5es de erros.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_escolher_uma_plataforma_de_e-commerce_estavel\"><\/span>Como escolher uma plataforma de e-commerce est\u00e1vel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 iniciando no e-commerce e ainda n\u00e3o abriu a pr\u00f3pria loja virtual, a seguran\u00e7a come\u00e7a na escolha da plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acertar na sele\u00e7\u00e3o, existem alguns pontos importantes para ter em mente &#8211; e no papel, para n\u00e3o esquecer ao pesquisar.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es<\/strong>: a plataforma deve contar com atualiza\u00e7\u00f5es constantes e comunicadas com clareza, informando o que foi corrigido e o que impacta;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suporte<\/strong>: o sistema de suporte ao usu\u00e1rio\/lojista deve ser constante, em hor\u00e1rio comercial, mas com canal de atendimento para casos excepcionais;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: as modifica\u00e7\u00f5es ou paradas programadas devem ser comunicadas com efetividade aos lojistas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplicativos<\/strong>: as integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis devem fornecer maior seguran\u00e7a;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Certificados<\/strong>: a plataforma deve contar com certificados e protocolos de seguran\u00e7a para evitar ataques;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pagamento<\/strong>: os <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/gateway-de-pagamento\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gateways de pagamento<\/a> devem ser seguros e oficiais, para garantir a seguran\u00e7a dos dados dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planos<\/strong>: os planos de manuten\u00e7\u00e3o da plataforma devem fornecer suporte priorit\u00e1rio \u00e0 medida em que a loja cresce.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E n\u00f3s temos uma recomenda\u00e7\u00e3o: a <strong>Yampi<\/strong>. \ud83d\ude0a&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_Yampi_e_garantia_de_estabilidade_para_seu_e-commerce\"><\/span>A Yampi \u00e9 garantia de estabilidade para seu e-commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Estamos em constante atualiza\u00e7\u00e3o para garantir que a Yampi seja uma plataforma est\u00e1vel, segura e ideal para a opera\u00e7\u00e3o de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Contamos com certificado SSL (<em>Secure Sockets Layer<\/em>) dispon\u00edvel para todos os lojistas, desde o nosso planogratuito, o <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/plano-gratis-yampi-basic\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=e-commerce-fora-do-ar\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Basic<\/a>. Os gateways de pagamento s\u00e3o confi\u00e1veis e garantem a seguran\u00e7a nas transa\u00e7\u00f5es para os clientes dos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem contar os recursos como autentica\u00e7\u00e3o em dois fatores via aplicativo ou e-mail, que contribuem com um camada extra, evitando fraudes de acesso por terceiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/help.yampi.com.br\/pt-BR\/articles\/7183647-atendimento-do-suporte\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suporte<\/a> especializado est\u00e1 dispon\u00edvel em hor\u00e1rio comercial para todos os clientes, atrav\u00e9s do bal\u00e3o no canto inferior direito do site ou por e-mail: <a href=\"mailto:suporte@yampi.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">suporte@yampi.com.br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com uma loja na Yampi, voc\u00ea tem acesso simplificado a v\u00e1rias integra\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os que complementam a gest\u00e3o do e-commerce, como sistemas ERP, CRM e plataformas de marketing digital. Com isso, a sua loja virtual se torna mais profissional e, como consequ\u00eancia, melhora a confian\u00e7a dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"banner-cta-primary\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1719489525813\"><strong class=\"schema-faq-question\">Quais s\u00e3o as principais causas do e-commerce fora do ar?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Sobrecarga de servidor<br\/>Sistemas desatualizados<br\/>Provedor indispon\u00edvel<br\/>Dom\u00ednio vencido<br\/>Ataques cibern\u00e9ticos<br\/>Falha humana<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1719489610450\"><strong class=\"schema-faq-question\">Quais as principais ferramentas para verificar status de loja virtual?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Uptime Robot<br\/>Downdetector<br\/>Is It Down Right Now?<br\/>Down For Everyone Or Just Me<br\/>Service Uptime<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1719489621596\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como escolher uma plataforma de e-commerce que n\u00e3o fique fora do ar?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Para escolher uma plataforma de e-commerce est\u00e1vel, certifique-se de que ela:<br\/>Fa\u00e7a atualiza\u00e7\u00f5es constantes<br\/>Ofere\u00e7a um bom sistema de suporte<br\/>Comunique modifica\u00e7\u00f5es e paradas programadas com anteced\u00eancia<br\/>Tenha disponibilidade de aplicativos que ofere\u00e7am maior seguran\u00e7a<br\/>Possua certificados de seguran\u00e7a<br\/>Tenha gateways de pagamento seguros<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"198\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3393\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea.png 1024w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea-300x58.png 300w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea-768x149.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando uma loja virtual est\u00e1 inacess\u00edvel para os clientes, isso traz in\u00fameros problemas para os neg\u00f3cios, pois resulta em perda imediata de vendas e receita, al\u00e9m de prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da marca. 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