{"id":2811,"date":"2024-09-12T10:27:53","date_gmt":"2024-09-12T13:27:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/?p=2811"},"modified":"2025-06-02T15:49:27","modified_gmt":"2025-06-02T18:49:27","slug":"avaliacao-de-produtos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/avaliacao-de-produtos\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00e3o de produtos no e-commerce: como oferecer e incentivar"},"content":{"rendered":"\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>A avalia\u00e7\u00e3o de produtos consiste em um tipo de feedback realizado por clientes sobre um produto comprado. Por isso, oferecer um espa\u00e7o dedicado para avalia\u00e7\u00f5es no e-commerce aumenta a percep\u00e7\u00e3o positiva sobre a loja e pode incentivar outros compradores a fazerem um pedido.&nbsp;<br><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Quem nunca acreditou mais na avalia\u00e7\u00e3o de um produto do que na descri\u00e7\u00e3o da loja?<\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que entender a opini\u00e3o de outras pessoas ao escolher determinado produto faz parte da experi\u00eancia de compra online.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que nos baseamos em fotos e descri\u00e7\u00f5es para finalizar uma compra em loja virtual, contar com avalia\u00e7\u00f5es de produtos realizadas por outros compradores auxilia na confian\u00e7a, tanto da loja quanto da qualidade do que \u00e9 ofertado.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale investir na promo\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es para o e-commerce? Como incentivar clientes a deixarem um feedback ap\u00f3s a compra? Aprenda tudo sobre o assunto neste artigo!<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/avaliacao-de-produtos\/#O_que_e_a_avaliacao_de_produtos_no_e-commerce\" title=\"O que \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o de produtos no e-commerce?\">O que \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o de produtos no e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/avaliacao-de-produtos\/#A_importancia_da_review_de_produtos_para_seus_clientes\" title=\"A import\u00e2ncia da review de produtos para seus clientes\">A import\u00e2ncia da review de produtos para seus clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/avaliacao-de-produtos\/#Beneficios_de_oferecer_review_de_produtos_no_e-commerce\" title=\"Benef\u00edcios de oferecer review de produtos no e-commerce\">Benef\u00edcios de oferecer review de produtos no e-commerce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/avaliacao-de-produtos\/#Como_oferecer_avaliacao_de_produtos_na_sua_loja_Yampi\" title=\"Como oferecer avalia\u00e7\u00e3o de produtos na sua loja Yampi\">Como oferecer avalia\u00e7\u00e3o de produtos na sua loja Yampi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/avaliacao-de-produtos\/#Como_incentivar_a_avaliacao_de_produtos_com_clientes\" title=\"Como incentivar a avalia\u00e7\u00e3o de produtos com clientes\">Como incentivar a avalia\u00e7\u00e3o de produtos com clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/avaliacao-de-produtos\/#5_dicas_para_responder_as_reviews_de_produto\" title=\"5 dicas para responder as reviews de produto\">5 dicas para responder as reviews de produto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/avaliacao-de-produtos\/#A_avaliacao_de_produtos_e_um_recurso_gratis_na_Yampi\" title=\"A avalia\u00e7\u00e3o de produtos \u00e9 um recurso gr\u00e1tis na Yampi\">A avalia\u00e7\u00e3o de produtos \u00e9 um recurso gr\u00e1tis na Yampi<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_avaliacao_de_produtos_no_e-commerce\"><\/span>O que \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o de produtos no e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A avalia\u00e7\u00e3o de produtos \u00e9 um texto opinativo sobre os aspectos da compra realizada no <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-o-que-e\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=avaliacao-de-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerce<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses coment\u00e1rios podem conter informa\u00e7\u00f5es sobre qualidade, tamanho, cor, o qu\u00e3o fiel o an\u00fancio \u00e9 sobre o produto de fato, entre outros pontos relevantes para a <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/experiencia-do-cliente\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=avaliacao-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Na <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/loja-virtual\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=avaliacao-de-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">loja virtual<\/a>, essa avalia\u00e7\u00e3o pode ser publicada como an\u00f4nimo ou com nome e foto de quem realizou a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda, as avalia\u00e7\u00f5es sobre os produtos podem se estender e falarem da loja virtual como um todo, na pr\u00f3pria plataforma ou em sites externos, como \u00e9 o caso do <a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reclame Aqui<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 considerado como uma ferramenta de prova social, que, como o nome sugere, representa a comprova\u00e7\u00e3o de que o produto real reflete as informa\u00e7\u00f5es e fotos disponibilizadas no an\u00fancio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_importancia_da_review_de_produtos_para_seus_clientes\"><\/span>A import\u00e2ncia da <em>review<\/em> de produtos para seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de finalizar uma compra, 90% dos consumidores analisam at\u00e9 10 avalia\u00e7\u00f5es sobre o produto, segundo <a href=\"https:\/\/blog.reclameaqui.com.br\/espelhamento-de-avaliacao-de-produto-entre-e-commerces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa<\/a> do Reclame Aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 uma ferramenta que impacta na confian\u00e7a de quem est\u00e1 comprando em determinada loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Um ponto muito relevante: n\u00e3o s\u00e3o apenas os coment\u00e1rios positivos que importam. Mas, tamb\u00e9m, os negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro dado, apresentado pelo <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/compra-online-e-uma-experiencia-coletiva-mostra-pesquisa-sobre-avaliacoes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia dos Melhores<\/a>, mostra que 78% das pessoas consideram um conjunto de avalia\u00e7\u00f5es positivas e negativas antes de finalizar uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, se existem apenas coment\u00e1rios positivos sobre um produto, \u00e9 prov\u00e1vel que exista algum tipo de fraude.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_oferecer_review_de_produtos_no_e-commerce\"><\/span>Benef\u00edcios de oferecer <em>review <\/em>de produtos no e-commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para o e-commerce, o feedback sobre os produtos \u00e9 um tipo de prova social que ajuda, diretamente, na <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=avaliacao-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">convers\u00e3o<\/a> de mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando que as pessoas buscam entender a experi\u00eancia de outras antes de finalizar uma compra, contar com avalia\u00e7\u00f5es reais sobre os produtos vendidos traz maior confian\u00e7a para o e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Solicitar <em>reviews <\/em>para os clientes tamb\u00e9m \u00e9 uma maneira de manter a audi\u00eancia engajada na loja virtual. Segundo o <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/4381\/online-reviews\/#topicOverview\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Statista<\/a>, 52% das pessoas publicam avalia\u00e7\u00f5es regularmente, considerando a audi\u00eancia global, sendo que a loja virtual \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/forecasts\/997051\/sources-of-information-about-products-in-the-us\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">segunda<\/a> maior fonte de informa\u00e7\u00e3o e pesquisa sobre produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, a pr\u00e1tica de publicar avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 t\u00e3o relevante para mudar a opini\u00e3o de futuros clientes que existem at\u00e9 mesmo servi\u00e7os especializados na compra e venda de <em>reviews <\/em>de produtos para disponibiliza\u00e7\u00e3o em e-commerces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o recomendamos o uso desse tipo de estrat\u00e9gia, at\u00e9 porque a generaliza\u00e7\u00e3o dos coment\u00e1rios \u00e9 percept\u00edvel e pode trazer consequ\u00eancias negativas para a reputa\u00e7\u00e3o da loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_oferecer_avaliacao_de_produtos_na_sua_loja_Yampi\"><\/span>Como oferecer avalia\u00e7\u00e3o de produtos na sua loja Yampi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel solicitar e liberar o espa\u00e7o para mostrar as avalia\u00e7\u00f5es dos produtos na sua <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-criar-loja-virtual\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=avaliacao-de-produto\">loja da Yampi<\/a> e n\u00f3s explicamos como.<\/p>\n\n\n\n<p>O recurso \u201cAvalia\u00e7\u00f5es&#8221; est\u00e1 dispon\u00edvel em todos os modelos de loja virtual. Para ativar essa funcionalidade, siga o passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No menu lateral, acesse \u201cCanais de venda\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Siga para \u201cLoja virtual\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em \u201cTemas\u201d e, em seguida, \u201cPersonalizar\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Na p\u00e1gina inicial, no menu da lateral esquerda, est\u00e3o dispostos todos os blocos de conte\u00fado dispon\u00edveis;<\/li>\n\n\n\n<li>Em \u201cAvalia\u00e7\u00f5es\u201d, configure a quantidade de avalia\u00e7\u00f5es permitidas ou, se preferir, clique no \u00edcone em formato de olho para ocultar a se\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis tanto na p\u00e1gina inicial da loja virtual Yampi quanto nas p\u00e1ginas de produtos. O processo de configura\u00e7\u00e3o \u00e9 o mesmo.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na p\u00e1gina de configura\u00e7\u00e3o de produtos, \u00e9 poss\u00edvel selecionar quais coment\u00e1rios devem ou n\u00e3o aparecer nas avalia\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Para fazer a an\u00e1lise, selecione &#8220;Produtos&#8221; e, em seguida, &#8220;Avalia\u00e7\u00f5es&#8221;.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"467\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/avaliacoes1-1024x467.png\" alt=\"avalia\u00e7\u00e3o de produto na yampi\" class=\"wp-image-2812\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/avaliacoes1-1024x467.png 1024w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/avaliacoes1-300x137.png 300w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/avaliacoes1-768x350.png 768w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/avaliacoes1.png 1076w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_incentivar_a_avaliacao_de_produtos_com_clientes\"><\/span>Como incentivar a avalia\u00e7\u00e3o de produtos com clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, voc\u00ea j\u00e1 deve ter entendido que solicitar e receber avalia\u00e7\u00f5es sobre os produtos comercializados na sua loja virtual \u00e9 fundamental para receber mais compras e converter mais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem 4 estrat\u00e9gias b\u00e1sicas que podem ser colocadas em pr\u00e1tica para incentivar que clientes deixem avalia\u00e7\u00f5es sobre os produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos entender cada uma delas a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Respondendo aos coment\u00e1rios anteriores<\/h3>\n\n\n\n<p>Sim, manter respostas dos feedbacks deixados por clientes na sua loja virtual incentiva outras pessoas a avaliarem as compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso funciona porque, ao visualizar o retorno da loja virtual, clientes entendem que a opini\u00e3o \u00e9 valorizada e se sentem mais inclinados a publicarem a pr\u00f3pria opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale para coment\u00e1rios positivos e, principalmente, negativos. Lembrando que na sua loja virtual Yampi \u00e9 poss\u00edvel aprovar os coment\u00e1rios que voc\u00ea deseja.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mantendo o espa\u00e7o de avalia\u00e7\u00f5es dispon\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p>Como vimos no passo a passo, \u00e9 poss\u00edvel ocultar o espa\u00e7o de avalia\u00e7\u00f5es nas lojas constru\u00eddas dentro da <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/plataforma-de-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=avaliacao-de-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma de e-commerce<\/a> Yampi.<\/p>\n\n\n\n<p>A funcionalidade vem ativada por padr\u00e3o, e n\u00e3o \u00e9 sem motivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Entendemos a import\u00e2ncia de contar com a opini\u00e3o real de quem compra sobre a loja virtual e sobre os produtos. Por isso, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 manter sempre o espa\u00e7o dispon\u00edvel para tal.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembrando que, caso haja algum tipo de coment\u00e1rio ofensivo, voc\u00ea sempre pode selecionar quais estar\u00e3o dispon\u00edveis publicamente atrav\u00e9s do painel de configura\u00e7\u00e3o dos produtos na loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Enviando e-mails para solicitar feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra funcionalidade dispon\u00edvel na Yampi \u00e9 a solicita\u00e7\u00e3o de feedbacks por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Nem sempre os clientes retornam \u00e0 loja virtual que realizaram uma compra apenas para finalizarem a avalia\u00e7\u00e3o do produto. Por isso, enviar um e-mail de contato relembrando a compra, ap\u00f3s alguns dias do envio, \u00e9 uma estrat\u00e9gia recomendada para receber mais avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Na Yampi, \u00e9 poss\u00edvel configurar at\u00e9 quantos dias ap\u00f3s a troca do status do pedido para \u201cEntregue\u201d o e-mail de avalia\u00e7\u00e3o deve ser enviado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"264\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image.png\" alt=\"e-mail de avalia\u00e7\u00e3o de produto na yampi\" class=\"wp-image-2813\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image.png 750w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/image-300x106.png 300w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofertando cupons de desconto<\/h3>\n\n\n\n<p>Em complemento ao uso de e-mail para solicitar avalia\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode ofertar <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-criar-cupom-de-desconto-no-e-commerce-sem-ter-prejuizos\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=avaliacao-de-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cupons de desconto<\/a> para quem deixar um feedback sobre o que comprou.<\/p>\n\n\n\n<p>A proposta, al\u00e9m de incentivar as avalia\u00e7\u00f5es, auxilia na realiza\u00e7\u00e3o de compras recorrentes e, como consequ\u00eancia, no aumento do <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/ltv-lifetime-value\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=avaliacao-de-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LTV<\/a> por cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas tenha aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o tornar esse tipo de incentivo algo recorrente. Utilize sempre que perceber uma diminui\u00e7\u00e3o no retorno sobre as avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_dicas_para_responder_as_reviews_de_produto\"><\/span>5 dicas para responder as <em>reviews <\/em>de produto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de manter as avalia\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na p\u00e1gina inicial do e-commerce e nas p\u00e1ginas de produtos, outro ponto importante \u00e9 responder aos coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, vale colocar em pr\u00e1tica algumas dicas simples, mas efetivas, que auxiliam na manuten\u00e7\u00e3o do<a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=avaliacao-produto\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> relacionamento<\/a> com quem comprar de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responda sempre que poss\u00edvel<\/h3>\n\n\n\n<p>Parece \u00f3bvio, mas n\u00e3o \u00e9 raro encontrarmos lojas virtuais com avalia\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios nunca respondidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea solicitar aos clientes que deixem uma avalia\u00e7\u00e3o, o canal de comunica\u00e7\u00e3o foi aberto. Nada mais justo do que responder ao coment\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas sabemos que, a depender do fluxo da loja virtual, essa atividade pode ser complexa. Por isso, recomendamos que, sempre que poss\u00edvel, invista tempo para responder as avalia\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalize a resposta<\/h3>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o da resposta \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 um dos elementos que aumenta a percep\u00e7\u00e3o de valor do cliente sobre o relacionamento com a loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre que vi\u00e1vel (porque podem existir respostas an\u00f4nimas, por exemplo), utilize o nome pr\u00f3prio de quem avaliou para iniciar a resposta e busque elementos dentro do feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, Jo\u00e3o comentou em uma camiseta preta que o tamanho ficou perfeito.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma resposta poss\u00edvel, seguindo esse exemplo, seria: \u201cAgradecemos por seu feedback, Jo\u00e3o. Sabemos o qu\u00e3o importante \u00e9 encontrar algo que combine com voc\u00ea e ficamos felizes em saber que cumprimos esse objetivo. At\u00e9 a pr\u00f3xima compra!&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Leia com aten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Em complemento ao ponto anterior, ler cada avalia\u00e7\u00e3o com aten\u00e7\u00e3o simplifica o processo de resposta e permite uma personaliza\u00e7\u00e3o mais adequada.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem contar que isso ajuda a disponibilizar informa\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am mais sentido para quem est\u00e1 visitando a loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evite respostas padronizadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a correria do dia a dia, \u00e0s vezes optamos por responder aos coment\u00e1rios com textos padronizados, que funcionam para quase todas as solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem comprar de voc\u00ea percebe isso, que acaba representando uma falta de cuidado com o relacionamento &#8211; mesmo que a experi\u00eancia de compra tenha sido positiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, vale investir um tempo para responder cada coment\u00e1rio com algum elemento de personaliza\u00e7\u00e3o, mesmo que contenha uma base pr\u00e9-definida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responda, tamb\u00e9m, aos coment\u00e1rios negativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas pesquisas mostram que \u00e9 o conjunto dos coment\u00e1rios que impacta na escolha de comprar ou n\u00e3o de uma loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, tamb\u00e9m est\u00e3o os coment\u00e1rios negativos, que representam uma experi\u00eancia de compra n\u00e3o t\u00e3o satisfat\u00f3ria, mas real.<\/p>\n\n\n\n<p>Se existem apenas coment\u00e1rios positivos sobre algo, \u00e9 algo a se desconfiar &#8211; \u00e9 imposs\u00edvel agradar a todos, mesmo que seu produto seja incr\u00edvel (e sabemos que \u00e9).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Responder aos coment\u00e1rios negativos demonstra a preocupa\u00e7\u00e3o da loja em promover experi\u00eancias melhores, e a aprimorar o atendimento quando necess\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_avaliacao_de_produtos_e_um_recurso_gratis_na_Yampi\"><\/span>A avalia\u00e7\u00e3o de produtos \u00e9 um recurso gr\u00e1tis na Yampi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O espa\u00e7o de avalia\u00e7\u00f5es permite que os clientes publiquem detalhes de como foi a experi\u00eancia de compra na sua loja virtual.<\/p>\n\n\n\n<p>Para quem criou um e-commerce utilizando a plataforma que mais converte no Brasil &#8211; a Yampi &#8211; esse recurso \u00e9 gratuito e vem ativado por padr\u00e3o em todos os 7 modelos de loja que temos dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro recurso interessante \u00e9 o espa\u00e7o de perguntas, que est\u00e1 dispon\u00edvel junto \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es, nas p\u00e1ginas de produtos. Nesse campo, \u00e9 poss\u00edvel permitir que os clientes publiquem perguntas sobre o produto, que s\u00e3o selecionadas, revisadas e respondidas por quem est\u00e1 administrando a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Com essas duas funcionalidades, voc\u00ea garante as provas sociais necess\u00e1rias que comprovam a qualidade do que est\u00e1 sendo vendido no e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"banner-cta-primary\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726147384369\"><strong class=\"schema-faq-question\">O que \u00e9 <em>review<\/em>, ou avalia\u00e7\u00e3o de produtos?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A avalia\u00e7\u00e3o de produtos, tamb\u00e9m chamada de <em>review<\/em>, \u00e9 um texto opinativo sobre os aspectos de uma compra realizada online, como coment\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade da pe\u00e7a, cor, tamanho, entre outros.<br\/><\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726147398689\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como incentivar a avalia\u00e7\u00e3o dos clientes?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Responda aos coment\u00e1rios anteriores<br\/>Mantenha o espa\u00e7o de avalia\u00e7\u00f5es dispon\u00edvel<br\/>Envie e-mails solicitando reviews<br\/>Oferte cupons de desconto caso as avalia\u00e7\u00f5es estejam baixas<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1726147407889\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como oferecer avalia\u00e7\u00e3o de produtos na Yampi?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">No menu lateral, acesse \u201cCanais de venda\u201d;<br\/>Siga para \u201cLoja virtual\u201d;<br\/>Clique em \u201cTemas\u201d e, em seguida, \u201cPersonalizar\u201d;<br\/>Na p\u00e1gina inicial, no menu da lateral esquerda, est\u00e3o dispostos todos os blocos de conte\u00fado dispon\u00edveis;<br\/>Em \u201cAvalia\u00e7\u00f5es\u201d, configure a quantidade de avalia\u00e7\u00f5es permitidas ou, se preferir, clique no \u00edcone em formato de olho para ocultar a se\u00e7\u00e3o.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"198\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3393\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea.png 1024w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea-300x58.png 300w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Aurea-768x149.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A avalia\u00e7\u00e3o de produtos consiste em um tipo de feedback realizado por clientes sobre um produto comprado. 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