{"id":490,"date":"2025-01-28T10:41:00","date_gmt":"2025-01-28T13:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.yampi.com.br\/?p=490"},"modified":"2026-01-29T15:00:44","modified_gmt":"2026-01-29T18:00:44","slug":"como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\/","title":{"rendered":"12 dicas para diminuir os casos de cart\u00e3o recusado na sua loja virtual"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea escolheu uma \u00f3tima plataforma para criar a sua Loja Virtual, se preocupou com a experi\u00eancia e usabilidade do usu\u00e1rio, tra\u00e7ou estrat\u00e9gias de marketing para atrair visitantes, mas ainda assim est\u00e1 tendo dificuldades para converter vendas no checkout? Quem sabe as ocorr\u00eancias de cart\u00e3o recusado t\u00eam assombrado voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de impedimento acontece devido a erros de digita\u00e7\u00e3o, recusas banc\u00e1rias, prote\u00e7\u00e3o antifraude, entre outros motivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que a etapa de pagamento \u00e9 uma das mais importantes para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio: j\u00e1 imaginou a frustra\u00e7\u00e3o do consumidor que entra na sua loja, coloca produtos no carrinho e, na hora de pagar, n\u00e3o consegue finalizar a compra?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber como contornar esse grande problema com uma solu\u00e7\u00e3o simples, continue a leitura \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\/#6_causas_do_cartao_recusado_no_checkout_da_sua_loja\" title=\"6 causas do cart\u00e3o recusado no checkout da sua loja\">6 causas do cart\u00e3o recusado no checkout da sua loja<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\/#Como_diminuir_os_casos_de_cartao_recusado\" title=\"Como diminuir os casos de cart\u00e3o recusado?&nbsp;\">Como diminuir os casos de cart\u00e3o recusado?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\/#7_praticas_e_ferramentas_para_diminuir_recusas_no_cartao\" title=\"7 pr\u00e1ticas e ferramentas para diminuir recusas no cart\u00e3o\">7 pr\u00e1ticas e ferramentas para diminuir recusas no cart\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\/#O_que_e_a_Retentativa_Transparente\" title=\"O que \u00e9 a Retentativa Transparente?\">O que \u00e9 a Retentativa Transparente?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\/#Como_instruir_o_cliente_em_caso_de_cartao_recusado\" title=\"Como instruir o cliente em caso de cart\u00e3o recusado?\">Como instruir o cliente em caso de cart\u00e3o recusado?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\/#Dicas_para_monitorar_e_analisar_casos_de_cartao_recusado\" title=\"Dicas para monitorar e analisar casos de cart\u00e3o recusado\">Dicas para monitorar e analisar casos de cart\u00e3o recusado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\/#Hora_de_aumentar_a_conversao_das_suas_vendas\" title=\"Hora de aumentar a convers\u00e3o das suas vendas\">Hora de aumentar a convers\u00e3o das suas vendas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_causas_do_cartao_recusado_no_checkout_da_sua_loja\"><\/span>6 causas do cart\u00e3o recusado no checkout da sua loja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 um fato que os m\u00e9todos de pagamento eletr\u00f4nico, como cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, s\u00e3o \u00f3timas formas de oferecer mais comodidade e seguran\u00e7a para os clientes no momento do <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/o-que-e-checkout-transparente\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">checkout<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, invariavelmente, \u00e9 natural que alguns dos pedidos realizados por esses meios sejam recusados, causando uma p\u00e9ssima experi\u00eancia de compra ao consumidor e prejudicando <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-fazer-vendas-online-dicas-de-produtos-plataformas-e-muito-mais\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">as vendas do seu e-commerce<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem milhares de motivos que podem gerar cart\u00e3o recusado no momento do pagamento, desde informa\u00e7\u00f5es incorretas at\u00e9 suspeita de fraude. Vamos trazer aqui as principais causas que voc\u00ea precisa saber para reverter as recusas de cart\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Informa\u00e7\u00f5es incorretas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para realizar o pagamento atrav\u00e9s de cart\u00e3o, o cliente precisa inserir algumas informa\u00e7\u00f5es importantes, como nome do titular, CPF, data de validade e c\u00f3digo de seguran\u00e7a do cart\u00e3o. \u00c9 f\u00e1cil errar aqui: basta um n\u00famero incorreto ou uma letra fora do lugar para que o pagamento seja recusado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Limite excedido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um dos principais motivos para os pedidos serem recusados, principalmente quando falamos em compras parceladas. Todo cart\u00e3o de cr\u00e9dito tem um limite definido pelo banco e, em muitos dos casos, os clientes n\u00e3o est\u00e3o atentos ao valor que t\u00eam dispon\u00edvel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Suspeita de fraude<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m pode acontecer do seu sistema antifraude recusar um pedido para proteger seu neg\u00f3cio de uma poss\u00edvel fraude. Isso porque o pedido pode estar fora do padr\u00e3o de compra daquele cliente, apresentar diverg\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es ou repetidas compras seguidas com o mesmo cart\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Cart\u00e3o expirado ou bloqueado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Isso acontece quando o seu cliente insere um cart\u00e3o com data de validade expirada ou teve o cart\u00e3o de cr\u00e9dito bloqueado pelo banco emissor por falta de pagamento de fatura.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Seguran\u00e7a do banco<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos motivos para o pagamento do cliente n\u00e3o ser aprovado \u00e9 quando a pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o financeira recusa a utiliza\u00e7\u00e3o do cart\u00e3o. Pode ser porque houve alguma falha de comunica\u00e7\u00e3o com o sistema ou por protocolos de seguran\u00e7a do pr\u00f3prio banco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Falta de informa\u00e7\u00f5es atualizadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Digamos que o seu cliente mudou de endere\u00e7o ou alterou seu nome civil e esqueceu de comunicar ao banco: a institui\u00e7\u00e3o financeira pode n\u00e3o aprovar a compra se as informa\u00e7\u00f5es do pedido n\u00e3o forem condizentes com os dados cadastrais do cliente no sistema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_diminuir_os_casos_de_cartao_recusado\"><\/span>Como diminuir os casos de cart\u00e3o recusado?&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Os motivos para os clientes terem suas compras recusadas s\u00e3o muitos, mas com as estrat\u00e9gias certas \u00e9 poss\u00edvel contornar essa situa\u00e7\u00e3o e transformar pedidos n\u00e3o aprovados em mais faturamento para o seu <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/e-commerce-o-que-e\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">e-commerce<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diminuir os casos de cart\u00e3o recusado em um e-commerce \u00e9 fundamental para melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar as vendas online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, confira 12 dicas para diminuir casos de cart\u00e3o recusado:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Ofere\u00e7a diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento:<\/h3>\n\n\n\n<p>Permita que os clientes escolham entre v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento, incluindo diferentes cart\u00f5es de cr\u00e9dito, d\u00e9bito, carteiras digitais e Pix. Pois quanto mais op\u00e7\u00f5es, maior a probabilidade de um cliente conseguir concluir a compra com sucesso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-vender-no-pix-parcelado\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"245\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado-1024x245.png\" alt=\"Bot\u00e3o para ler artigo sobre pix parcelado na Yampi\" class=\"wp-image-1722\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado-1024x245.png 1024w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado-300x72.png 300w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado-768x184.png 768w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pix-parcelado.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Melhore a qualidade dos dados do cliente:<\/h3>\n\n\n\n<p>Solicite informa\u00e7\u00f5es precisas e atualizadas dos clientes durante o processo de pagamento. Isso porque erros nos dados, como endere\u00e7os incorretos, podem resultar em recusas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- Utilize sistemas de detec\u00e7\u00e3o de fraudes:<\/h3>\n\n\n\n<p>Implemente sistemas de detec\u00e7\u00e3o de fraudes avan\u00e7ados que analisem padr\u00f5es de comportamento do cliente e transa\u00e7\u00f5es para identificar atividades suspeitas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Configure as regras de risco:<\/h3>\n\n\n\n<p>Ajuste as regras de risco em seu sistema de pagamento para minimizar falsos positivos (transa\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas que s\u00e3o recusadas por engano) e ao mesmo tempo detectar transa\u00e7\u00f5es suspeitas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5- Avalie a taxa de convers\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n<p>Monitore a <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">taxa de convers\u00e3o<\/a> de seu e-commerce para identificar pontos de atrito no processo de pagamento. Dessa forma, elimine obst\u00e1culos que possam estar levando \u00e0 desist\u00eancia dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6- Otimize a p\u00e1gina de checkout:<\/h3>\n\n\n\n<p>Simplifique a p\u00e1gina de checkout, tornando-a intuitiva e de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o. Reduza o n\u00famero de campos obrigat\u00f3rios e evite informa\u00e7\u00f5es redundantes. Afinal, quanto mais simples, tamb\u00e9m s\u00e3o maiores as chances do cliente finalizar o pedido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83c\udf93Aprenda a usar o Checkout Transparente:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Yampi Academy - Como usar o Checkout Transparente em site (Aula 4)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JGkCRfUCTXw?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7- Use tokens de pagamento:<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilize tokens de pagamento para armazenar informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito com seguran\u00e7a. Isso permite que os clientes fa\u00e7am compras subsequentes com menos atrito.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udca1A Yampi tem um recurso que faz isso por voc\u00ea: a <strong>Compra F\u00e1cil<\/strong> torna a compra recorrente mais r\u00e1pida ao armazenar dados do seu cliente. Entenda mais sobre essa funcionalidade:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"O que \u00e9 a Compra F\u00e1cil no Checkout Yampi?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/M0ePjJpFjm8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8- Parcerias com afilia\u00e7\u00f5es de pagamento confi\u00e1veis:<\/h3>\n\n\n\n<p>Trabalhe com processadores de pagamento confi\u00e1veis que ofere\u00e7am servi\u00e7os de seguran\u00e7a avan\u00e7ados e conformidade com as regulamenta\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">9- Suporte ao cliente eficaz:<\/h3>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a um suporte ao cliente r\u00e1pido e eficaz para ajudar os clientes que enfrentam problemas com transa\u00e7\u00f5es. Assim, voc\u00ea reverte cen\u00e1rios delicados com rapidez e assertividade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">10- Feedback aos Clientes:<\/h3>\n\n\n\n<p>Solicite feedback dos clientes sobre a experi\u00eancia de pagamento e use essas informa\u00e7\u00f5es para fazer melhorias cont\u00ednuas. Lembre: quanto melhor for a experi\u00eancia dos consumidores na sua loja, maiores as chances dele voltar a comprar com voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-melhorar-atendimento-ecommerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">4 dicas para melhorar o atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">11- Acompanhamento de Tend\u00eancias:<\/h3>\n\n\n\n<p>Esteja atento \u00e0s tend\u00eancias do setor de pagamentos e <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/tecnologia-no-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">tecnologias<\/a> emergentes, como autentica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, para garantir que seu e-commerce esteja atualizado com as melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_praticas_e_ferramentas_para_diminuir_recusas_no_cartao\"><\/span>7 pr\u00e1ticas e ferramentas para diminuir recusas no cart\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para diminuir as recusas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, voc\u00ea pode usar v\u00e1rias ferramentas e servi\u00e7os dispon\u00edveis no mercado. Aqui est\u00e3o algumas delas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1- Sistemas de detec\u00e7\u00e3o de fraudes:<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilize sistemas de detec\u00e7\u00e3o de fraudes avan\u00e7ados que analisam padr\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es e comportamento do cliente para identificar atividades suspeitas.\u00a0Por exemplo, a <a href=\"https:\/\/appmax.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_campaign=appmax_yampi&amp;utm_content=artigo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Appmax<\/a>, parceira da Yampi, conta com um sistema antifraude que ajuda a bloquear transa\u00e7\u00f5es fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2- Servi\u00e7os de verifica\u00e7\u00e3o de cart\u00e3o:<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilize servi\u00e7os que verificam a autenticidade e validade dos cart\u00f5es de cr\u00e9dito, como a verifica\u00e7\u00e3o do c\u00f3digo CVV e a valida\u00e7\u00e3o do n\u00famero do cart\u00e3o. Ali\u00e1s, algumas afilia\u00e7\u00f5es de pagamento oferecem esses servi\u00e7os integrados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3- An\u00e1lise de dados em tempo real:<\/h3>\n\n\n\n<p>Use an\u00e1lise de dados em tempo real para avaliar o risco de cada transa\u00e7\u00e3o com base em informa\u00e7\u00f5es como localiza\u00e7\u00e3o do cliente, hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es e padr\u00f5es de compra. Isso ajuda a tomar decis\u00f5es de aprova\u00e7\u00e3o mais precisas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4- Servi\u00e7os de monitoramento de fraude em tempo real:<\/h3>\n\n\n\n<p>Contrate servi\u00e7os de monitoramento em tempo real que acompanham transa\u00e7\u00f5es em busca de atividades suspeitas e podem tomar medidas imediatas, como bloquear transa\u00e7\u00f5es suspeitas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5- Avalia\u00e7\u00e3o de risco de terceiros:<\/h3>\n\n\n\n<p>Considere a integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de avalia\u00e7\u00e3o de risco de terceiros que fornecem pontua\u00e7\u00f5es de risco com base em informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e hist\u00f3rico de cr\u00e9dito do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6- Gerenciamento de chargebacks:<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilize servi\u00e7os de gerenciamento de chargebacks para lidar com estornos de forma eficaz e disputar transa\u00e7\u00f5es fraudulentas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7- Atualiza\u00e7\u00f5es regulares de software:<\/h3>\n\n\n\n<p>Mantenha seus sistemas e softwares de pagamento atualizados para se beneficiar das \u00faltimas melhorias de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8- Retentativa Transparente:<\/h3>\n\n\n\n<p>Ative este recurso no seu Checkout da Yampi, com apenas alguns cliques, para recuperar compras na sua loja virtual. Quer saber mais? Continue a leitura \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_a_Retentativa_Transparente\"><\/span>O que \u00e9 a Retentativa Transparente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/help.yampi.com.br\/pt-BR\/articles\/6067082-como-funciona-a-retentativa-transparente-no-checkout?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">Retentativa Transparente<\/a> \u00e9 um recurso capaz de recuperar at\u00e9 35% dos pedidos que teriam sido recusados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para voc\u00ea ter no\u00e7\u00e3o de como essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 eficaz: desde o momento que foi liberada para os nossos clientes, em 2021, a Retentativa Transparente j\u00e1 ajudou a recuperar mais de R$ 39 milh\u00f5es em pedidos!<\/p>\n\n\n\n<p>E para ficar ainda melhor, esse \u00e9 um recurso nativo do nosso <a href=\"https:\/\/blog.yampi.com.br\/o-que-e-checkout-transparente\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">Checkout Transparente<\/a>, l\u00edder nacional de vendas. Isso significa que n\u00e3o \u00e9 preciso pagar nada a mais para ativar essa poderosa ferramenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"920\" height=\"480\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Cartao-Recusado-Banner-01.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1774\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Cartao-Recusado-Banner-01.png 920w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Cartao-Recusado-Banner-01-300x157.png 300w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Cartao-Recusado-Banner-01-768x401.png 768w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como funciona a Retentativa Transparente?<\/h3>\n\n\n\n<p>O objetivo dessa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 acionar novas tentativas de pagamento em gateways secund\u00e1rios, que chamamos de <em>backup<\/em>, caso a primeira tentativa seja recusada. Isso tudo de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o Checkout Transparente da Yampi, voc\u00ea ainda pode habilitar quantos gateways de pagamento quiser, e a nossa ferramenta se encarrega de realizar a retentativa de forma sequencial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor parte \u00e9 que esse processo acontece de forma transparente, ou seja, o cliente n\u00e3o precisa realizar nenhuma a\u00e7\u00e3o para que as retentativas ocorram. Um detalhe importante que torna a experi\u00eancia de compra mais satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_instruir_o_cliente_em_caso_de_cartao_recusado\"><\/span>Como instruir o cliente em caso de cart\u00e3o recusado?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Instruir seus clientes sobre como agir em caso de cart\u00e3o recusado \u00e9 importante para melhorar a experi\u00eancia de compra e ajudar a resolver problemas de pagamento de forma eficaz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o primeiro passo \u00e9 se certificar de que as mensagens de erro exibidas quando um cart\u00e3o \u00e9 recusado sejam claras e informativas, evitando mensagens gen\u00e9ricas. Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre o motivo da recusa, como dados incorretos ou limite de cr\u00e9dito excedido.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es de pagamento alternativas aos clientes, como outros cart\u00f5es de cr\u00e9dito, d\u00e9bito, carteiras digitais, pagamento por boleto, Pix ou at\u00e9 mesmo <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/como-vender-no-pix-parcelado\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">Pix parcelado<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a recusa for devido a problemas tempor\u00e1rios no processamento do pagamento, sugira que o cliente tente novamente mais tarde. Al\u00e9m disso, forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es de contato da sua loja e encoraje os clientes a procurar a sua equipe de suporte para obter assist\u00eancia imediata.<\/p>\n\n\n\n<p>Explique que alguns bancos podem bloquear transa\u00e7\u00f5es suspeitas por motivos de seguran\u00e7a e instrua o cliente a entrar em contato com o banco para verificar se h\u00e1 bloqueios ou desbloqueios pendentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cliente j\u00e1 tiver ativado o token de pagamento, vale orientar a usar para concluir a transa\u00e7\u00e3o. Por fim, demonstre gratid\u00e3o pela paci\u00eancia do cliente e assegure que voc\u00ea est\u00e1 l\u00e1 para ajudar a resolver o problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, n\u00e3o esque\u00e7a de informar sobre a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso da sua loja, caso precisem cancelar a compra e tentar novamente mais tarde.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_para_monitorar_e_analisar_casos_de_cartao_recusado\"><\/span>Dicas para monitorar e analisar casos de cart\u00e3o recusado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Monitorar e analisar casos de cart\u00e3o recusado em um e-commerce \u00e9 fundamental para otimizar as opera\u00e7\u00f5es e a experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, os dados ser\u00e3o seus melhores amigos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comece implementando um sistema eficaz de registro de dados que rastreie todas as recusas e organize elas por tipo, como limites de cr\u00e9dito excedidos, erros nos dados do cliente ou bloqueios de seguran\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, vale acompanhar as taxas de recusa ao longo do<strong> t<\/strong>empo e identifique padr\u00f5es e tend\u00eancias nos dados, como hor\u00e1rios de pico de recusas ou produtos espec\u00edficos mais afetados.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, avalie as mensagens de erro fornecidas pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras para entender as raz\u00f5es espec\u00edficas das recusas e utilize ferramentas de an\u00e1lise de dados para uma an\u00e1lise mais aprofundada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, colabore com a equipe de suporte ao cliente para obter feedback direto sobre os casos de recusa e defina metas claras de melhoria, acompanhando regularmente o progresso em dire\u00e7\u00e3o a essas metas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, ao melhorar a experi\u00eancia do cliente com base nas an\u00e1lises, voc\u00ea pode otimizar a taxa de sucesso de transa\u00e7\u00f5es e garantir que seu e-commerce funcione de maneira eficiente e eficaz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hora_de_aumentar_a_conversao_das_suas_vendas\"><\/span>Hora de aumentar a convers\u00e3o das suas vendas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que a Retentativa Transparente \u00e9 o recurso certo para aumentar a convers\u00e3o de vendas e diminuir a taxa de recusa na hora do checkout, que tal come\u00e7ar a recuperar pedidos perdidos?<\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta faz parte do nosso Checkout Transparente e voc\u00ea pode utilizar tanto na <a href=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/loja-virtual?utm_source=blog&amp;utm_medium=organico&amp;utm_campaign=&amp;utm_content=&amp;utm_term=como-diminuir-recusas-cartao-checkout-transparente\">Loja Virtual<\/a> da Yampi quanto em lojas da Shopify, do WooCommerce e em landing pages. Uma solu\u00e7\u00e3o simples, mas que vem alcan\u00e7ando resultados incr\u00edveis desde o seu lan\u00e7amento, recuperando at\u00e9 20% de pedidos que seriam recusados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div data-formulario-artigo role=\"main\" id=\"blog-checklist-ferramentas-e-commerce-a2ddf3458455cc37f203\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1695390245501\"><strong class=\"schema-faq-question\">Quais s\u00e3o as causas do cart\u00e3o recusado em compras online?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Informa\u00e7\u00f5es incorretas<br\/>Limite excedido<br\/>Suspeita de fraude<br\/>Cart\u00e3o expirado ou bloqueado<br\/>Seguran\u00e7a do banco<br\/>Falta de informa\u00e7\u00f5es atualizadas<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1695390256400\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como diminuir casos de cart\u00e3o recusado na loja virtual?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Ofere\u00e7a diversas op\u00e7\u00f5es de pagamento<br\/>Melhore a qualidade dos dados do cliente<br\/>Utilize sistemas de detec\u00e7\u00e3o de fraude<br\/>Configure as regras de risco<br\/>Avalie a taxa de convers\u00e3o<br\/>Otimize a p\u00e1gina de checkout<br\/>Use tokens de pagamento<br\/>Fa\u00e7a parcerias com afilia\u00e7\u00f5es de pagamento confi\u00e1veis<br\/>Tenha um time de suporte ao cliente eficaz<br\/>Pe\u00e7a feedback aos clientes<br\/>Fa\u00e7a acompanhamento de tend\u00eancias<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"198\" src=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Marina.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3389\" srcset=\"https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Marina.png 1024w, https:\/\/www.yampi.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Assinatura_Marina-300x58.png 300w, 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