A Perfumistta, marca de perfumaria fina, é um exemplo de empresa que soube se reinventar. Com mais de 17 anos de história, o negócio familiar começou no varejo físico, deu seus primeiros passos no e-commerce e hoje, são mais de 12 mil pedidos mensais.
O mercado de e-commerce de cosméticos é um dos mais competitivos do Brasil. Com consumidores exigentes e uma ampla variedade de marcas, destacar-se exige muito mais do que bons produtos, é preciso ter uma identidade forte, estratégias de marketing bem definidas e uma plataforma de vendas capaz de acompanhar o crescimento da operação.
Esse foi exatamente o caminho trilhado pela Perfumistta, marca mineira de perfumaria fina que nasceu como uma empresa familiar e hoje se transformou em um negócio digital escalável.
Com mais de 17 anos de história, a Perfumistta encontrou na Yampi a parceira ideal para superar desafios de checkout, aumentar a taxa de conversão e elevar o ticket médio com recursos de upsell e order bump.
Atualmente, a empresa registra uma média de 12 mil pedidos mensais e conta com 40 colaboradores em sua operação. Mas até chegar nesse patamar, foi preciso enfrentar obstáculos comuns a muitos lojistas, como limitações de plataformas anteriores, altos custos de aquisição de clientes e a dificuldade de vender perfumes pela internet sem a possibilidade de experimentação física.
Neste case de sucesso, você vai conhecer como a Perfumistta: fez a transição de uma empresa familiar para um e-commerce estruturado; superou barreiras em diferentes plataformas até encontrar estabilidade na Yampi; construiu um funil de retenção e aumentou a fidelidade dos clientes; conseguiu aumentar conversão e ticket médio de forma consistente.
De uma empresa familiar a um e-commerce em expansão
A Perfumistta nasceu como uma empresa familiar apaixonada por fragrâncias. Durante anos, seu modelo de negócios era focado em vendas presenciais, em Belo Horizonte, no contato direto com o cliente e na construção de relacionamentos. Mas com a pandemia, ficou claro que o futuro estava no e-commerce.
A migração não aconteceu da noite para o dia. Foram necessários investimentos em branding, novos canais de aquisição e, principalmente, em tecnologia. A marca entendeu que, para crescer, precisaria de uma plataforma robusta, capaz de dar suporte a uma operação em expansão sem perder a essência do atendimento próximo e personalizado que sempre foi seu diferencial.
“Nosso intuito maior era posicionar a marca no digital. Foi aí que surgiu o propósito da marca: tornar a perfumaria fina acessível a todos os brasileiros.”
O posicionamento trouxe também a necessidade de investir em branding e marketing digital. A equipe entendeu que vender perfumes online exigia mais do que o produto em si: era preciso criar uma experiência aspiracional.
O desafio de vender perfumes pela internet
O setor de cosméticos no e-commerce é desafiador, já que os clientes não podem testar os produtos. A Perfumistta, então, precisou trabalhar uma comunicação visual e de marca muito mais estratégica.
“Pra gente vender, não bastava vender um aroma. A gente tinha que vender uma imagem. O nosso marketing tinha que ser muito assertivo.”
Esse reposicionamento incluiu mudança de identidade visual, embalagens mais sofisticadas e presença digital estruturada.
Desafios nas primeiras plataformas de e-commerce
Durante a jornada, a Perfumistta passou por diferentes plataformas de e-commerce, mas esbarrou em barreiras que travavam o crescimento.
Plataformas limitadas em recursos, checkouts longos e problemas de integração foram alguns dos pontos que geraram gargalos no processo de vendas.
Em especial, o checkout da Shopify trouxe grandes dificuldades: eram muitas etapas para o cliente concluir a compra, o que impactava diretamente a taxa de conversão.
A migração para a Yampi
Foi nesse cenário que a Perfumistta encontrou a Yampi. A plataforma trouxe autonomia, praticidade e recursos que ajudaram a empresa a estruturar melhor suas vendas.
“O Checkout que a gente olhou na época, da Shopify, ele tinha inúmeras etapas e desestimulava o cliente a seguir para a próxima etapa. Quando a gente viu a Yampi, a gente viu uma plataforma que era “by yourself”. Você mesmo consegue ir configurando. É muito intuitivo. E a Yampi tem um grande diferencial de oferecer Upsell e Order Bump em certas etapas do Checkout”.
Além de simplificar o processo, a Yampi gerou impacto direto nos números: a taxa de conversão aumentou e o faturamento cresceu em cerca de 15%.
Leia também: O que é Order Bump e como usar
Estratégia de retenção e funil de vendas
Outro ponto essencial no crescimento da Perfumistta foi a estruturação do funil de retenção. Mais do que conquistar novos clientes, a empresa passou a focar em aproveitar ao máximo cada oportunidade de relacionamento.
“Hoje o custo de aquisição tá muito alto. Então é saber aproveitar muito bem o cliente que você já tem, aproveitar carrinho abandonado, pagamento pendente e ter um funil de retenção bem estruturado.”
Com segmentação via CRM, análise de métricas de LTV e automações, a marca conseguiu criar uma base fiel e reduzir perdas ao longo da jornada de compra.
Resultados alcançados
Com a transformação digital e a parceria com a Yampi, a Perfumistta alcançou resultados consistentes:
- 12 mil pedidos mensais em média
- Crescimento de 15% no ticket médio com Order Bump
- Aumento da taxa de conversão no checkout
Lições para outros lojistas
O case da Perfumistta mostra que, para crescer no e-commerce, é preciso combinar produto de qualidade, branding consistente e a plataforma certa.
Os principais aprendizados foram:
- A experiência visual é decisiva em setores como cosméticos.
- O e-commerce precisa de uma plataforma que acompanhe o crescimento.
- Estruturar funis de retenção é tão importante quanto investir em aquisição.
