Você já imaginou vender óculos de grau, um produto que exige precisão técnica e ajuste facial, para pessoas em todo o Brasil sem que elas precisem sair de casa? O que parece um desafio logístico impossível foi o que motivou a Ótica Santo Grau a se tornar uma referência de inovação no setor.
Neste artigo, vamos conhecer a história de Ricardo e Paula, os fundadores que transformaram uma pequena loja física em um gigante do digital com o apoio da Yampi.
De uma franquia complicada ao sonho próprio
A história da Ótica Santo Grau começou em 11 de novembro de 1994. Ricardo, formado em eletrônica e ex-supervisor do Itaú, e Paula, psicóloga, decidiram empreender juntos logo no início do namoro.
O começo não foi fácil. Eles iniciaram com uma franquia, mas logo perceberam que o modelo de negócio não era transparente. Em 1996, decidiram seguir carreira própria. Após alguns anos operando como “Espaço Ótico”, em 2014 surgiu a marca que hoje conhecemos: a Ótica Santo Grau.
O momento da virada: “arregaçar as mangas”
Houve um período crítico em 1997 em que a empresa quase faliu. Ricardo e Paula tomaram a decisão que mudaria o DNA da marca: decidiram arregaçar as mangas e foram eles mesmos para o balcão de atendimento.
A gente começou a dar atenção pros clientes, se preocupar de verdade. A loja vendia 2 ou 3 mil reais; quando fomos para o balcão, foi para 16 mil, depois 32, depois 64 mil. Foi impressionante.
Ricardo Aggio, fundador.
Esse aprendizado sobre o que o cliente realmente precisa foi o que permitiu que eles, anos depois, tivessem sucesso no ambiente online.
A migração para o digital e o desafio do online
Em 2017, Ricardo começou a estudar tráfego pago de forma autodidata para atrair pessoas para a loja física. Os resultados foram tão rápidos que a loja física chegou a ter filas, exigindo o uso de pagers para organizar o atendimento.
Ao perceberem o potencial, decidiram expandir para o Brasil inteiro. O desafio era grande: 95% das vendas da Ótica Santo Grau são de óculos de grau, que exigem prescrição e medidas precisas.
O papel da Yampi na operação
Após passarem por diversas plataformas (como Nuvemshop e Vtex), a Ótica Santo Grau encontrou na Yampi a agilidade necessária para escalar.
A mudança para a Yampi trouxe benefícios claros para a operação:
- Checkout que converte: A simplicidade do processo de pagamento facilitou a finalização das vendas.
- Links de pagamento: Como boa parte das vendas acontece no WhatsApp, a facilidade de criar links de compras para enviar os clientes foi determinante para o sucesso da operação.
- Order Bump estratégico: A marca utiliza o recurso de Order Bump para oferecer itens adicionais, como kits de limpeza e flanelas, que vendem mais no checkout do que através da oferta direta dos vendedores.
- Recuperação de Carrinhos: Ferramenta essencial para uma venda consultiva via WhatsApp.
- Gestão via aplicativo: Paula destaca que o aplicativo da Yampi resolveu o “delay” de informação, permitindo visualizar em tempo real apenas o que foi realmente pago.
Números de Sucesso e o Futuro
A eficiência da operação digital é comprovada pelos números. Em um único dia de campanha, a Ótica Santo Grau chegou a faturar R$ 400 mil. Atualmente, a empresa realiza entre 1.500 a 2.000 pedidos por mês e conta com uma equipe de cerca de 30 vendedores focados no atendimento humanizado via WhatsApp e videochamada.
Próximos passos
Para 2026, os planos são ambiciosos:
- Aumentar a equipe para 50 vendedores.
- Alcançar um crescimento de 30% a 40% no faturamento anual.
- Investir pesado em treinamento e remuneração acima da média do mercado para atrair os melhores talentos.
O que a história da Ótica Santo Grau ensina
A trajetória da Ótica Santo Grau mostra que transformação digital não começa com tecnologia.
Começa com decisão.
A Yampi entrou como parte dessa evolução, oferecendo checkout otimizado, organização da operação e segurança para escalar.
Mas o diferencial sempre esteve na base: foco no cliente e compromisso com o resultado.
Porque no fim, tecnologia potencializa, mas são as pessoas que transformam negócios.
